Investigacion de mercados

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LA MIRADA EN LOS OJOS DESNUDOS

Una charla sobre investigación de mercados

Antes de empezar: •Ni idea quien es, pero en búsqueda permanente •Ingeniero administrador de la Universidad Nacional de Colombia (o más bien ex ingeniero) •Actor (o Técnico en educación no formal en teatro, según el título, o desempleado según la realidad) de la EPA •Docente, y decente la mayoría de las veces•Origamista (en papel, y en la realidad) •Esposo (de María, una hermosura de mujer) •Amante (de la misma mujer, ¿Qué creían?) •Humano (con todo lo que eso significa) •Escritor (aunque nadie lo lee)

Dos preguntas

¿Cuándo fue la última vez que miraron con otros ojos? ¿Cuándo fue la última vez que cerraron los ojos para mirar? Daniel Naranjo dfnaranjo@hotmail.com

Quisiera hacer una preguntaadicional: ¿Cómo describirían el mundo si lo vieran por primera vez?

¿Sobre qué quisiera hablar?
Paradigmas, paradojas y algunas criaturas en vía de extinción

¿Qué es investigación de mercados?

Una primera paradoja
La primera paradoja de la investigación de mercados:

Ser Deber ser

Del ser al deber ser
Es: La recopilación, registro y análisis de datos relacionados con el mercado debienes y servicios.

Debe ser:

Un enfoque sistemático y objetivo hacia el desarrollo y provisión de información aplicable al proceso de toma de decisiones en la gerencia de mercadeo.

Un objetivo
Suministrar información, no datos, al proceso de toma de decisiones, a nivel gerencial.

Otra paradoja de la postmodernidad:
• Confundimos información con conocimiento • Confundimos datos coninformación

Que debemos buscar

…como investigadores de mercados

Entender un fenómeno de tres relaciones: AMBIENTE Cultura

MENTE Comportamiento no
evidente

CUERPO Comportamiento
evidente

Ese fenómeno nos lleva al primer punto: un sueño
Primer punto: el sueño ¿Qué significa conocer al consumidor?

¿Qué lo hace llorar? ¿Qué necesita? ¿Qué odia? ¿Quién es? Incertidumbre¿Qué…?
Click .

¿Qué recuerda?

¿Qué olvida? ¿Qué anhela?

¿Qué quiere? ¿Qué ama?

¿Qué desea? ¿Qué lo hace reír? ¿Qué siente? Daniel Naranjo dfnaranjo@hotmail.com

Entendido el qué es, empecemos a preguntarnos por el cómo
De las razones a los caminos

El paradigma científico

Los investigadores vivimos bajo la tiranía del “o”

“ser o no ser”
Una paradoja científica:
BlancoAplicado Cuantitativo Teoría Hombre Razón (…) Negro Negro Básico Básico Cualitativo Cualitativo Práctico Práctico Mujer Mujer Emoción Emoción (…) (…)

Daniel Naranjo dfnaranjo@hotmail.com

La tiranía del "o"

• Cuando dividimos y dejamos divididos los conceptos perdemos información valiosa.
– Solo debe separarse para comprender mejor como funcionan juntas

• Es hora de pasar de la “tiranía delo” al “bien del y”

El bien del “y”

Blanco Aplicado Cuantitativo Teoría Hombre Razón (…)

Negro Básico Cualitativo Práctico Mujer Emoción (…)

Algunas técnicas de investigación
Historias de tiempos pasados y futuros • Los números y la demografía • La psicología (y la puerta a la investigación social) • La investigación antropológica • La investigación neuronal Daniel Naranjodfnaranjo@hotmail.com

Algunas técnicas de investigación

• Los números y la demografía

El poder de los

cuantos

Algunas técnicas de investigación

• La psicología

El peso del

alma

La psique

Algunas técnicas de investigación

• La investigación antropológica

bendita sociedad, bendita

cultura

Algunas técnicas de investigación

• La investigación neuronal

laexpedición de la mente

¿Por qué la pregunta por la psique?
Ésa es la pregunta clave. • Desde hace mucho tiempo se sabe que los

números solos no explican el mundo… • Que la razón no existe sin la emoción… • Que el comportamiento es un fenómeno tan complejo que una sola técnica no basta…

¿Por qué la pregunta por la psique?
1. Habitualmente los números no dicen por qué 2.Se parte de...
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