Investigacion de mercados

LA MIRADA EN LOS OJOS DESNUDOS

Una charla sobre investigación de mercados
dfnaranjo@hotmail.com Daniel Naranjo dfnaranjo@hotmail.com

Antes de empezar

Una presentación y dos preguntas

Daniel Naranjo dfnaranjo@hotmail.com

Presentación
Daniel Naranjo: •Ni idea quien es, pero en búsqueda permanente •Ingeniero administrador de la Universidad Nacional de Colombia (o más bien exingeniero) •Actor (o Técnico en educación no formal en teatro, según el título, o desempleado según la realidad) de la EPA •Docente, y decente la mayoría de las veces •Origamista (en papel, y en la realidad) •Esposo (de María, una hermosura de mujer) •Amante (de la misma mujer, ¿Qué creían?) •Humano (con todo lo que eso significa) •Escritor (aunque nadie lo lee)

Daniel Naranjo dfnaranjo@hotmail.comDos preguntas

¿Cuándo fue la última vez que miraron con otros ojos? ¿Cuándo fue la última vez que cerraron los ojos para mirar? Daniel Naranjo dfnaranjo@hotmail.com

Quisiera hacer una pregunta adicional: ¿Cómo describirían el mundo si lo vieran por primera vez?

Daniel Naranjo dfnaranjo@hotmail.com

¿Sobre qué quisiera hablar?
Paradigmas, paradojas y algunas criaturas en vía deextinción

Daniel Naranjo dfnaranjo@hotmail.com

¿Qué es investigación de mercados?

Daniel Naranjo dfnaranjo@hotmail.com

Una primera paradoja
La primera paradoja de la investigación de mercados:

Ser Deber ser
Daniel Naranjo dfnaranjo@hotmail.com

Del ser al deber ser
Es: La recopilación, registro y análisis de datos relacionados con el mercado de bienes y servicios.

Debe ser:Un enfoque sistemático y objetivo hacia el desarrollo y provisión de información aplicable al proceso de toma de decisiones en la gerencia de mercadeo.

Daniel Naranjo dfnaranjo@hotmail.com

Un objetivo
Suministrar información, no datos, al proceso de toma de decisiones, a nivel gerencial.

Daniel Naranjo dfnaranjo@hotmail.com

Otra paradoja de la postmodernidad:
• Confundimosinformación con conocimiento • Confundimos datos con información

Daniel Naranjo dfnaranjo@hotmail.com

Que debemos buscar

…como investigadores de mercados

Entender un fenómeno de tres relaciones: AMBIENTE Cultura

MENTE Comportamiento no
evidente

CUERPO Comportamiento
evidente

Ese fenómeno nos lleva al primer punto: un sueño Daniel Naranjo dfnaranjo@hotmail.com

Primer punto:el sueño ¿Qué significa conocer al consumidor?
Daniel Naranjo dfnaranjo@hotmail.com

¿Qué lo hace llorar? ¿Qué necesita? ¿Qué odia? ¿Quién es? Incertidumbre ¿Qué…?
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¿Qué recuerda?

¿Qué olvida? ¿Qué anhela?

¿Qué quiere? ¿Qué ama?

¿Qué desea? ¿Qué lo hace reír? ¿Qué siente? Daniel Naranjo dfnaranjo@hotmail.com

Entendido el qué es, empecemos a preguntarnos por el cómo
Delas razones a los caminos

Daniel Naranjo dfnaranjo@hotmail.com

El paradigma científico

Los investigadores vivimos bajo la tiranía del “o”

“ser o no ser” Daniel Naranjo dfnaranjo@hotmail.com

Una paradoja científica:
Blanco Aplicado Cuantitativo Teoría Hombre Razón (…) Negro Negro Básico Básico Cualitativo Cualitativo Práctico Práctico Mujer Mujer Emoción Emoción (…) (…)

DanielNaranjo dfnaranjo@hotmail.com

La tiranía del "o"

• Cuando dividimos y dejamos divididos los conceptos perdemos información valiosa.
– Solo debe separarse para comprender mejor como funcionan juntas

• Es hora de pasar de la “tiranía del o” al “bien del y”

Daniel Naranjo dfnaranjo@hotmail.com

El bien del “y”

Blanco Aplicado Cuantitativo Teoría Hombre Razón (…)

Negro BásicoCualitativo Práctico Mujer Emoción (…)

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Algunas técnicas de investigación
Historias de tiempos pasados y futuros • Los números y la demografía • La psicología (y la puerta a la investigación social) • La investigación antropológica • La investigación neuronal Daniel Naranjo dfnaranjo@hotmail.com

Algunas técnicas de investigación

• Los números y la...