Investigacion operativa

Cursos de formación profesional

Programa Gestión de la Infraestructura de Tecnología Informática

La clave para la Administración de Servicios de IT

Clientes Necesidades de Negocios Servicios
Internet, e-mail, aplicaciones,redes, servers, comunicaciones, bases de datos, respaldos y recuperación, seguridad

I T I L

Procesos de Entrega
Service Level Mgt., Capacity Mgt., FinancialMgt.,Continuity Mgt., Availability Mgt.

Procesos de Soporte
Service desk, Incident Mgt., Problem Mgt., Configuration Mgt., Change Mgt., Release Mgt.

Organización

Tecnología

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Programa de Gestión de Servicios de Tecnología Informática
Las organizaciones son cada vez más dependientes de los servicios de tecnologíainformática para satisfacer las necesidades de sus clientes. Esto significa un requerimiento de gran calidad en servicios tecnológicos alineados con las emergentes necesidades del negocio y los usuarios. Esto es verdad, no importa el tamaño de la organización, si es gubernamental, privada, multinacional, centralizada, distribuida; ni tampoco si es un proveedor al que sé tercerizaron los servicios o unaoficina de tecnología con un empleado dando soporte. En cada caso es necesario proveer un servicio confiable, consistente y que cumpla con su propósito. La biblioteca ITIL (Information Technology Infraestructure Library) de la OGC (Office of Government Commerce) es el enfoque más aceptado en el mundo, para la gestión de servicios de tecnología informática. ITIL provee un conjunto de mejoresprácticas para procesos de TI, extraídos del sector público y privado internacionalmente, avalado por un esquema comprensible de cualificación. Los procesos de ITIL están destinados a sustentar y no a dictar los procesos de negocios de una organización. Es por ello, que en los últimos años ha tomado un fuerte impulso la incorporación de conocimientos profesionales de Gestión de Servicios de TecnologíaInformática, básicamente a través de cursos de formación profesional que complementan las destrezas del personal de las empresas. En líneas generales, el conocimiento a incorporar puede sintetizarse en: conceptos fundamentales de ITIL; habilidades y destrezas que permitan gestionar los procesos dentro de la organización de TI; estudio de casos; y herramientas que pueden usarse. El programa deformación profesional de Artuta se base en la guía de requerimientos para la certificación de EXIN, la entidad que junto con ISEB es reconocida en el ámbito mundial en la certificación de la disciplina. El programa cubre las áreas de conocimientos necesarias para la certificación internacional en ITIL Fundation Certificate, Practitioner y también ITIL Service Manager. Áreas de conocimientos •Fundamentos de ITIL • Gestión de Service Desk / Incidentes • Gestión de la Configuración • Gestión de Cambios • Gestión de Problemas • Gestión Financiera de Servicios de TI • Gestión de la Disponibilidad • Gestión del Nivel de Servicio • Gestión de la Capacidad

ITIL® es marca registrada de la “Office Government Commerce”

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ITIL
Fundamentos de ITIL [IT101- 24 hs.]

ServiceDesk y Gestión de Incidentes [ITSDE101- 12 hs.]

Gestión de Problemas [ITPRO101- 12 hs.]

Gestión de Configuración [ITCON101- 12 hs.]

Gestión de Cambios [ITCCAM101- 12 hs.]

Gestión de Capacidad [ITCAP101- 12 hs.]

Gestión de Nivel de Servicios [ITSLM101- 12 hs.]

Gestión de Disponibilidad [ITDIS101- 12 hs.]

Gestión Financiera [ITFIN101- 12 hs.]

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www.artuta.com.arFundamentos de ITIL IT101 – 24 horas Introducción
En el competitivo ambiente de negocios y ante la tendencia cada vez mayor de las organizaciones a trabajar orientados al servicio, se hace necesario incorporar y aplicar conocimientos de las mejores prácticas en el área de gestión de servicios y procesos de TI. El principal desafío es alinear los servicios de TI con las necesidades de negocios con...