Investigaciones

Caso de estudio para la realización de aplicación del conocimiento adquirido en los 2 primeros cuatrimestres de la carrera de ingeniería en tecnologías de la información
Floristas del CentroPedro Lucio Muñoz Cabañas
2010
Caso de Estudio

Resumen
La compañía Floristas del Centro dentro de sus servicios y productos que presta ofrece para cualquier ocasión de celebración el servicio dearreglos florales. Cuenta con personal profesional en el ramo y ofrece cualquier producto para toda ocasión desde un simple arreglo floral personalizado hasta la decoración exhaustiva de lugares dondelleve a cabo eventos.
Situación actual
Actualmente se ofrecen bajo un catálogo de hasta 30 arreglos diferentes. Los arreglos personalizados solo son por visita del cliente al local de ventas. Para losservicios de floristas se realiza un contrato donde se especifican las dimensiones del lugar así como el tema del arreglo, para este caso se realiza un presupuesto.
La confianza que tiene el gerentey dueño de la empresa con sus múltiples proveedores a lo largo del país; inclusive a nivel mundial puede presumir de surtir cualquier capricho florista.
Las entregas de productos se realizan a nivelestado, para los servicios de arreglos y floristas profesionales se debe realizar una contratación anticipada de 3 meses. Este tipo de servicio puede variar en la duración del proyecto debido a lasdiferentes circunstancias cambiantes que imperan para dar gusto al cliente. La finalización del proyecto se realiza a la hora marcada en el contrato por el cliente.
Reto
Agilizar el proceso deentrega al cliente, mediante levantamiento de pedidos en línea o por teléfono y su registro debido para su atención, así como mejorar la experiencia de los clientes al levantar un pedido o tener unacercamiento con la compañía. Los servicios ofrecidos de floristas deben quedar debidamente registrados en una base de datos para futuras comparaciones y diagnóstico de materiales a utilizar más ágiles....