Iso 9004
Páginas: 3 (629 palabras)
Publicado: 4 de septiembre de 2011
La ISO 9004: Gestión para el éxito sostenido de una organización
ISO 9004: Sistemas de gestión de calidad - Instrucciones para mejorar el rendimiento". Esta norma, que no está diseñada con finescontractuales sino para uso interno, se centra particularmente en la mejora constante del rendimiento.
Su objetivo es dar apoyo para lograr el éxito sostenido de cualquier organización, sin importarde tamaño, tipo o actividad, a través de un enfoque de gestión de calidad.
Mientras que, el objetivo inicial es asegurar la producción de "buenos" productos y servicios, para conseguir lasatisfacción del cliente, el propósito a largo plazo es asegurar la supervivencia económica de la organización. Esta nueva edición provee una guía de como una organización debería adoptar un enfoquesistemático para lograr esto."
ISO 9004:2009 Provee una guía para la mejora continua del desempeño de una organización, de la eficiencia y eficacia basado en un enfoque a procesos. Este documento se enfoca encumplir las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas, en el largo plazo, y de una manera equilibrada.
Comparada con la ISO 9001:2008, la cual asegura la gestión decalidad de productos y servicios mientras aumenta la satisfacción del cliente, ISO 9004:2009 provee una perspectiva más amplia de la gestión de la calidad, particularmente para la mejora del desempeño.Le será de gran utilidad a organizaciones cuyos altos directivos desean ir mas allá de la ISO 9001, en búsqueda de la mejora continua, medida a través de la satisfacción de los clientes y de losaccionistas.
ISO 9004:2009 permite a las organizaciones aumentar la calidad del producto y de la atención del servicio a sus clientes promoviendo la autoevaluación como una herramienta importante queposibilita las organizaciones a:
* Crear un punto de referencia para su nivel de madurez, cubriendo el liderazgo, estrategia, sistema de gestión, recursos y procesos.
* Identificar sus...
ISO 9004: Sistemas de gestión de calidad - Instrucciones para mejorar el rendimiento". Esta norma, que no está diseñada con finescontractuales sino para uso interno, se centra particularmente en la mejora constante del rendimiento.
Su objetivo es dar apoyo para lograr el éxito sostenido de cualquier organización, sin importarde tamaño, tipo o actividad, a través de un enfoque de gestión de calidad.
Mientras que, el objetivo inicial es asegurar la producción de "buenos" productos y servicios, para conseguir lasatisfacción del cliente, el propósito a largo plazo es asegurar la supervivencia económica de la organización. Esta nueva edición provee una guía de como una organización debería adoptar un enfoquesistemático para lograr esto."
ISO 9004:2009 Provee una guía para la mejora continua del desempeño de una organización, de la eficiencia y eficacia basado en un enfoque a procesos. Este documento se enfoca encumplir las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas, en el largo plazo, y de una manera equilibrada.
Comparada con la ISO 9001:2008, la cual asegura la gestión decalidad de productos y servicios mientras aumenta la satisfacción del cliente, ISO 9004:2009 provee una perspectiva más amplia de la gestión de la calidad, particularmente para la mejora del desempeño.Le será de gran utilidad a organizaciones cuyos altos directivos desean ir mas allá de la ISO 9001, en búsqueda de la mejora continua, medida a través de la satisfacción de los clientes y de losaccionistas.
ISO 9004:2009 permite a las organizaciones aumentar la calidad del producto y de la atención del servicio a sus clientes promoviendo la autoevaluación como una herramienta importante queposibilita las organizaciones a:
* Crear un punto de referencia para su nivel de madurez, cubriendo el liderazgo, estrategia, sistema de gestión, recursos y procesos.
* Identificar sus...
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