iso 9004
Páginas: 3 (595 palabras)
Publicado: 27 de mayo de 2014
INTRODUCCION.
Con el levantamiento de los mercados globales y la necesidad de alcanzar las expectativas de los consumidores, concernientes a la calidad de los bienes y servicios, ha existido unagran confianza en las normas internacionales en muchas áreas. La Organización Internacional de Normalización (ISO, por sus siglas en inglés) ha desarrollado una serie de directrices de procesos denegocios que se han convertido en los estándares comunes para las empresas. Las normas ISO, por lo general, se revisan y actualizan, en su caso, cada cinco años.
La serie ISO 9000 consta de lassiguientes normas: ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 y la ISO 19011. La norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de calidad y define los términos clave. La norma ISO 9001 especifica losrequisitos de disposición para los clientes y los proveedores de bienes y servicios, para que muestren el cumplimiento de los sistemas, la certificación de calidad del sistema de gestión y elcumplimiento del contrato. La norma ISO 19011 proporciona los requisitos de auditoría para los sistemas ambientales y de de calidad. La función anterior de la norma ISO 9004 fue trazar los criteriosrelativamente generales sobre los requisitos de expansión del sistema ISO 9001.
OBJETIVOS
El propósito de la norma ISO 9004, la cual está basada en ocho principios de gestión de lacalidad, es proporcionar directrices para la aplicación y uso de un sistema de gestión de la calidad para mejorar el desempeño total de la organización. Esta orientación cubre el establecimiento,operación (mantenimiento) y mejora continua de la eficacia y la eficiencia del sistema de gestión de la calidad .
El implementar lanorma ISO 9004:2000 pretende alcanzar no sólo la satisfacción de los clientes de la organización, sino también de todas las partes interesadas, incluyendo al personal, a los propietarios, accionistas e...
Con el levantamiento de los mercados globales y la necesidad de alcanzar las expectativas de los consumidores, concernientes a la calidad de los bienes y servicios, ha existido unagran confianza en las normas internacionales en muchas áreas. La Organización Internacional de Normalización (ISO, por sus siglas en inglés) ha desarrollado una serie de directrices de procesos denegocios que se han convertido en los estándares comunes para las empresas. Las normas ISO, por lo general, se revisan y actualizan, en su caso, cada cinco años.
La serie ISO 9000 consta de lassiguientes normas: ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 y la ISO 19011. La norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de calidad y define los términos clave. La norma ISO 9001 especifica losrequisitos de disposición para los clientes y los proveedores de bienes y servicios, para que muestren el cumplimiento de los sistemas, la certificación de calidad del sistema de gestión y elcumplimiento del contrato. La norma ISO 19011 proporciona los requisitos de auditoría para los sistemas ambientales y de de calidad. La función anterior de la norma ISO 9004 fue trazar los criteriosrelativamente generales sobre los requisitos de expansión del sistema ISO 9001.
OBJETIVOS
El propósito de la norma ISO 9004, la cual está basada en ocho principios de gestión de lacalidad, es proporcionar directrices para la aplicación y uso de un sistema de gestión de la calidad para mejorar el desempeño total de la organización. Esta orientación cubre el establecimiento,operación (mantenimiento) y mejora continua de la eficacia y la eficiencia del sistema de gestión de la calidad .
El implementar lanorma ISO 9004:2000 pretende alcanzar no sólo la satisfacción de los clientes de la organización, sino también de todas las partes interesadas, incluyendo al personal, a los propietarios, accionistas e...
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