Kpi indicadores de gestión

Qué indicadores de gestión (KPI) debiera utilizar para tomar decisiones oportunas.

• Nivel de formación interna en sistemas informáticos.

• % satisfacción de los empleados

• % departicipación del mercado

• % de clientes satisfechos

• % de nuevos clientes

• % del personal de servicio y atención al cliente

• Disminución de tiempos de atención alcliente

• Teoría de colas

1. Cuáles serían los criterios de haber seleccionado esos Indicadores de Gestión.

• Medir los resultados de una gestión comercial.
• Medir elreconocimiento de marca que se tiene en el sector
• Conocer quiénes son nuestros clientes
• Conocer y entender las necesidades de nuestros clientes
• Proveer un buen servicioy conocimiento del producto

• Identificar procesos críticos internos en los que la organización debe ser excelente. 

• Medir la calidad de los procesos internos

• Promover quetodos los miembros del equipo se involucren en el día a día del negocio

• Fomentar que todo el equipo se involucre en el proceso de toma de decisiones

• Restablecer los sistemas yestructura operacional adecuadas

Con esto se busca obtener un modelo de control de gestión, que permita obtener una información que complemente la suministrada por el SIG implantado. Su intención esproporcionar a la dirección general de la empresa un método de control sobre el posible comportamiento de la organización a corto y mediano plazo, dentro del ámbito de la toma de decisiones e implantaciónde estrategias.

2. Qué valor agregado al negocio daría el que ACME tuviera un Sistema de Información Gerencial (SIG), en base a los indicadores propuestos.

• Control de laoperación.
• Eficiencia administrativa
• Productividad
• Servicio a clientes
• Ahorros en costos operativos
• Visibilidad de las operaciones
•...