Indicadores de desempeño kpi

KPI´s Key perfomance Indicators
Desarrollando, implementando y usando Indicadores de medición ganadores Parte 2

Muy pocas organizaciones supervisan sus verdaderos KPI.
• La razón es que muy pocas organizaciones, dirigentes empresariales, escritores, contadores y consultores han explorado lo que realmente es un KPI. • Hay tres tipos de medidas de ejecución
– Indicadores de resultados clave(KRs) le dice cómo termino una perspectiva. – Indicadores de desempeño (PI) le dice qué hacer y – El indicador clave de desempeño KPI qué hacer para aumentar considerablemente el rendimiento.

• Muchas medidas de rendimiento utilizadas por las organizaciones son una mezcla inadecuada de estos tres tipos.

Analogía de cebolla
Una analogía de cebolla puede utilizarse para describir la relaciónentre estas tres medidas. La piel exterior describe la condición general de la cebolla, la cantidad de sol, agua y nutrientes que recibio; cómo se ha manejado desde la cosecha hasta el estante del supermercado Las capas representan los distintos indicadores de rendimiento y El núcleo, los indicadores clave de rendimiento

KRIs

KPIs

PIs

INDICADORES CLAVE DE RESULTADOS
¿Que son KRIs?KRIs son mediciones que a menudo han sido confundídos con KPI, esto incluye: •Satisfacción del Consumidor •Resultado antes de impuestos •Rentabilidad por clientes •Satisfacción de Empleados •Retorno sobre capital empleado

INDICADORES CLAVE DE RESULTADOS
• La característica común de estas medidas es que son el resultado de muchas acciones. Dan una idea clara de si esta viajando en la direccióncorrecta. • Sin embargo, no dicen lo que necesita hacer para mejorar estos resultados. Por lo tanto, KRIs proporcionan información que es ideal para la Junta (es decir, los no implicados en la gestión de día a día).

• El velocímetro de un coche proporciona una analogía útil. La Junta simplemente querrá saber la velocidad a la que está viajando el coche. • Sin embargo, la administración debeconocer más información de la velocidad itinerante es una combinación del engranaje y las revoluciones por minuto (rpm) del motor es una combinación del engranaje del coche y las revoluciones por minuto (rpm) del motor.

• La Administración incluso podría concentrarse en completamente diferentes medidas, como por ejemplo en medidas económicas del desempeño del coche (millas por galón), o latemperatura del motor en marcha. • Estos dos indicadores son completamente diferentes y son indicadores de rendimiento o incluso podrían ser KPI.

• KRIs normalmente cubren un período de tiempo superior KPI; se examinan en los ciclos mensuales/trimestrales, no sobre una base de diarios/semanales como es el caso de los KPI. • Separar KRIs de otras medidas tiene un profundo impacto sobre presentaciónde informes, resultando en una separación de las medidas de rendimiento en aquellos que afectan la gobernabilidad y aquellos que afectan la gestión.

• Es decir, una organización debe tener un informe de Gobierno (idealmente en un formato de tablero de mandos), formado por hasta diez medidas que prevean alto nivel KRIs a la Junta, un scorecard (BSC) que comprenda medidas hasta 20 (una mezcla deKPI y PI) para la administración

KEY PERFORMANCE INDICATORS
¿Qué son los KPI? Representan un conjunto de medidas centradas en los aspectos de desempeño organizacional que son los más críticos para el éxito actual y futuro de la organización. Los KPIs son raramente nuevos para la organización. (ejemplo tractos)

1. Medidas no financieras (no expresadas en dólares, yenes, libras, euros,etc.). 2. Medición Frecuente (por ejemplo, diaria o 24/7) 3. Intervención del Director Ejecutivo y equipo directivo 4. Entender la medida y la acción correctiva requerida por todos los funcionarios 5. Asignar responsabilidad a la persona o equipo 6. Impacto significativo (por ejemplo, afecta a la mayoría de los factores de éxito del área crítica del núcleo y más de una perspectiva del BSC) 7....