La calidad total

La Calidad Total
Calidad es el conjunto de características de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y, en consecuencia, hacen satisfactorio al producto. A este significado, sele puede añadir un matiz complementario importante: la Calidad también consiste en no tener deficiencias.
La Calidad Total Es una filosofía, una cultura de gestión que promueve la mejora continua,no solo el aseguramiento de un estándar de calidad sino la superación permanente en todas las áreas de la organización. Es un enfoque integrador de gestión que tiene como objetivo la mejora continua dela satisfacción de los clientes - externos e internos – y la disminución permanente de los costes reales.
Si la Calidad consiste en facilitar productos satisfactorios para el cliente, habrá queimplicar en ella a todas las actividades mediante las cuales se alcanza esta satisfacción, independientemente del lugar de la organización en que ocurren.
Esto significa obtener:
La Calidad de losproductos.
La Calidad de los suministros.
La Calidad de los procesos.
La Calidad de los recursos, tanto técnicos y humanos, como materiales.
La Calidad de las actividades de gestión.

A estafilosofía, que pretende abarcar a toda la organización y a todas sus actividades, es a lo que llamamos Calidad Total. Pero la Calidad Total (CT) no es, únicamente, un modo de pensar. Es, sobretodo, unconjunto de principios y métodos que procuran la meta de la satisfacción del cliente. Y al menor coste. Pagina
Conceptos fundamentales de la excelencia...
Orientación hacia los resultadosOrientación al cliente
Liderazgo y coherencia
Gestión por procesos y hechos
Desarrollo e implicación de las personas
Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora
Desarrollo de las alianzasResponsabilidad social de la organización

Para comprender la CT en toda su amplitud, hay que citar un conjunto de fundamentos básicos. Calidad Total implica:
Orientar la organización hacia...