La entrevista

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  • Publicado : 10 de noviembre de 2010
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ENTREVISTA (Ejemplo) Empresa: Marriott Sector: servicios de hospedaje Objetivo del estudio: saber como prestar mejor los servicios internos a los clientes de negocios. A= entrevistador B=entrevistado Secuencia de preguntas: (p.1.)A: ¿Qué factores concretos consideró usted al elegir Marriott para alojarse durante su viaje de negocios a San Diego, California? (motivos) B: Esta cerca al centro dela ciudad, lo cual me facilita el desplazamiento hacia otros establecimientos. También me parece agradable y muy confortable sus instalaciones. (p.2.)A: ¿Qué servicios del hotel usó durante suestancia? (conducta) B: estuve en recepción, restaurante y gimnasio (p.3.)A: En cuanto a la recepción, ¿Cuáles fueron los servicios que solicitó? (particularidad fragmentada de la respuesta del entrevistado)B: aparte de registrarme, pregunté por un gimnasio, y por un automóvil para rentar (p.4.)A: ¿Porque se interesaba en el gimnasio y en el servicio de renta de autos? B: cuando viajo de negocios megusta una buena sesión de acondicionamiento para aliviar la acumulación de tensión y siento que mi energía aumenta. (p.5.)A: En su estancia en el hotel, ¿Cuál es la utilidad para sus planes de rentar unautomóvil? B: tengo una junta de negocios mañana a las 9:30 a.m. al otro lado de la ciudad. Después, planeo hacer unos hoyos de golf. (p.6.)A: ¿Qué empresa prefiere para rentar un automóvil y porque?B: Hertz, son los mejores. Tengo con ellos categoría Gold VIP y me dan kilometraje como viajero frecuente. (p.7.)A: Aparte del gimnasio y la renta de un automóvil, ¿Qué otros servicios del hotel podríasolicitar durante su estancia? (sondeo sobre otros servicios) B: es posible que rente una película esta noche (p.8.)A: ¿va a rentar una película?, dígame más sobre sus intereses al rentar películas.B: me gustan las películas de acción para relajarme después de un día de viaje. No tengo muchas oportunidades cuando estoy en casa con mi esposa y los niños. (p.9.)A: ¿hay otros servicios que...
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