La Entrevista

La Naturaleza del Trabajo de Campo

Los datos de la investigación de mercados rara vez los recogen quienes diseñan el estudio. Los investigadores tienen dos opciones principales para recabar los datos: crear su propia organización o contratar una empresa que haga trabajo de campo. En cualquier caso, la acumulación de los datos impone la necesidad de recurrir a personal especializado, que operaya sea en el campo (donde se encuentra la información) o en una oficina.
Por lo regular, los trabajadores de campo que recopilan los datos tienen pocos estudios o capacitación en investigación. Las consideraciones ticas se relacionan en particular con el trabajo de campo. Aunque hay márgenes amplios para infringir las normas morales, los clientes no tienen por qué preocuparse demasiado si tratancon empresas de trabajo de campo respetables.

Trabajo de Campo y Recopilación de Datos

Todo trabajo de campo requiere selección, capacitación y supervisión de las personas que recogen los datos. La validación del trabajo de campo y la evaluación de los trabajadores son parte del proceso.

La fase del trabajo de campo se inicia después de la elaboración del diseño proyectado y en ella serealiza lo siguiente:
 Preparación del investigador para la entrada en el campo
 Identificación de temas, escenarios y elaboración de las guías para la generación de información
 Acceso al campo: informantes clave, porteros, selección de participantes
 Convocatoria de los informantes
 Planificación y realización de las técnicas de generación de información: observaciones, entrevistas enprofundidad, grupos focales, etc.

Capacitación de los Trabajadores de Campo

Consiste en un programa de tres días, el objetivo de la capacitación es asegurar que todos los trabajadores de campo aplique al instrumento de recopilación de datos de manera uniforme. Los programas de capacitación más extensos cubren los siguientes temas:

 Como establecer un contacto inicial con el entrevistado yasegurar la entrevista.
 Como hacer las preguntas de la encuesta.
 Como sondear.
 Como anotar las respuestas.
 Como terminar la entrevista.

Como establecer el contacto inicial y asegurar la entrevista: Técnica de aceptación del pie en la puerta: es aquella que logra obtener un alto índice de respuesta, se induce la aceptación de una tarea extensa o difícil obteniendo la aceptación delentrevistado con una petición anterior más breve. Técnica de aceptación de la puerta en la cara: Proceso de dos pasos para asegurar un alto índice de respuesta. En el paso 1 se hace una petición tan extensa que casi todos se niegan a aceptarla. A continuación, se solicita un favor menor y se espera que los entrevistados acepten esta petición más razonable.

Como formular las preguntas: Losprincipios más importantes para formular preguntas son:

 Hacer las preguntas exactamente como están redactadas en el cuestionario.
 Leer muy despacio cada pregunta.
 Hacer las preguntas en el orden en que se presentan en el cuestionario.
 Formular todas las preguntas que especifica el cuestionario.
 Repetir las preguntas que se comprenden o interpretan en forma equivocada.

Losentrevistadores sin experiencia quizá no comprenden la importancia de asegurarse en forma estricta a las instrucciones. Es probable que los entrevistadores resuman las preguntas o cambien su redacción en forma inconsciente y confíen en su memoria, en lugar de leer la pregunta como está redactada. Si el entrevistado no entiende una pregunta, casi siempre piden que se les aclare. El procedimiento recomendadoes repetir la pregunta. En muchas situaciones, los entrevistados ofrecen en forma voluntaria información relevante para una pregunta que se supone se hará más adelante en la entrevista. En esta situación la respuesta deberá anotarse bajo la pregunta que trate de ese tema específico.

Sondeo: Puede ser necesario por dos tipos de situaciones.

En primer lugar se necesita cuando es preciso...