la familia


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DESARROLLO DE LA INVESTIGACION
OPERACIONALIZACION DE HIPOTESIS
HIPOTESIS
La falta de capacitación y el incumplimiento en el pago mensual de los empleados de las instituciones gubernamentales influye en su comportamiento hacia la atención de los usuarios.
VARIABLES DEPENDIENTES
Comportamiento de los empleados hacia la atención de los usuarios
VARIABLES INDEPENDIENTESFalta de capacitación

VARIABLE
DEFINICION TEORICA
DEFINICION OPERATIVA
Comportamiento de los empleados hacia la atención de los usuarios
Modo en que se presentan las distintas cualidades y reacciones de los empleados.
Bueno

Malo

Falta de capacitación
Carencia de formar, preparar hacer apta a una persona para realizar algo.

Escases de conocimiento

DEFINICION OPERATIVAINDICADORES
Bueno


Malo
Iniciativa
Vocación

Presión laboral


DEFINICION OPERATIVA
INDICADORES
Escases de conocimiento
Incapacidad para un buen desenvolvimiento laboral

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COMPROBACION DE HIPOTESIS
Por medio de los métodos y técnicas que se utilizaron para obtener los datos de la investigación realizada, se comprueba que existen diferentes porcentajes que muestran quehay satisfacción e insatisfacción de los clientes y usuarios de la municipalidad de Cobán Alta Verapaz.

METODOS Y TECNICAS QUE UTILIZAREMOS EN LA INVESTIGACION DE CAMPO
Observación participante
Observación no participante (ordinaria)
La encuesta
Tabla de frecuencias
Diagrama de barras simples
Diagrama de sectores circulares

SUJETOS DE INVESTIGACIÓN
Los sujetos de la presenteinvestigación son:
1. Los Empleados de la municipalidad de Cobán Alta Verapaz, en las áreas de secretaria, catastro y tesorería comprendidos entre las edades de 20 a 58 años, en personas de sexo femenino y masculino.
2. Los clientes y usuarios de la municipalidad de alta Verapaz, que asisten a las diferentes áreas de dicha institución comprendidos entre las edades de 21 a 39 de sexo masculino yfemenino.




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DISEÑO DE INSTRUMENTOS DE CAPTURA Y PROCESAMIENTO DE INFORMACION

Observación participante
Se hará uso de la observación participante ya que como individuos sociales somos parte activa e íntegra de la situación que se vive día a día en la municipalidad de Cobán Alta Verapaz, investigaremos acerca de los factores con respecto a la satisfacción de los clientes yusuarios de la institución ya mencionada.
Observación no participante (ordinaria)
También se hará uso de esta técnica ya que como investigadores se actuara como espectador juicioso y no existirá involucramiento personal más que en investigar los factores de la satisfacción o insatisfacción de los clientes o usuarios de las instituciones gubernamentales en Alta Verapaz.
La encuestaPara la obtención de mejores resultados en los datos sobre los factores que influyen en la satisfacción e insatisfacción de clientes y usuarios de las instituciones gubernamentales de Alta Verapaz dirigiremos una encuesta a empleados públicos y otra a clientes y a usuarios.




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UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DEL NORTE CUNOR

Los alumnos dela Licenciatura en Administración de Empresas y Contaduría Pública y Auditoría Sección “A”, solicitan su colaboración para la realización de la siguiente encuesta, ya que esta información es necesaria para el desarrollo de una investigación del curso de Técnicas de Investigación Documental, para lo cual se necesita que responda las siguientes preguntas.
ENCUESTA DIRIGIDA A LOS EMPLEADOS1. ¿Cree usted que los clientes están satisfechos con su desempeño laboral?
Sí___ No___
¿Porqué?____________________________________________________________________________________________________________________________


2. ¿Ha recibido alguna capacitación sobre el buen servicio al cliente?

Sí___ No___


3. ¿Cree usted que hay factores que influyen...