La gestión de Crisis (Relaciones Públicas)
Páginas: 3 (592 palabras)
Publicado: 5 de agosto de 2014
Relaciones Públicas
La gestión de crisis
Consiste en contar con la capacidad para reconocer y actuar frente a las señales que anticipan una situación perjudicial para la empresa. Un sistemaintegrado por objetivos políticos, estratégicos, civiles y militares, así como de acciones y medidas, tendentes a eliminar la amenaza existente, mediante la paz, la protección de la población o eldesarrollo institucional de la sociedad. Las operaciones de gestión de crisis son únicamente una de las modalidades con las que se puede prevenir o resolver unas crisis, adicionales a la negociación, a lassanciones, etc.
Principios Básico para el manejo problemas
Reconocer que los empleados son el principal activo. Comunicarse con ellos como primera prioridad.
Utilizar internet para llegar a lospúblicos clave. En situaciones de crisis los públicos que se relacionan con la empresa buscarán información en el sitio web de la misma.
Establecer la diferencia entre riesgo legal y de reputación.Nunca dejar de comunicar en tiempos de crisis.
Nunca decir “sin comentarios”, “nada que declarar”. La empresa nunca debe quedarse callada. Si no se cuenta con la información que solicitan los medioso los públicos, se debe informar que en cuanto se tenga esa información será comunicada.
Contratar, de ser necesario, los servicios de una consultora especializada en crisis.
Disculparse toda vezque cometa un error que cause inconvenientes a terceros.
Desarrollo para una estrategia para la crisis
Analizar las posibilidades de problemas.
Al considerar las propuestas para la elaboración deun plan de crisis y prepararse para entrenar al personal, es obviamente prudente llevar a cabo una cuidadosa valoración de los posibles problemas. Es necesario hacerlo para poder convencer a ladirección que las propuestas son necesarias y razonables. Después de este análisis puede hacerse una valoración escrita que debe ser aprobada formalmente por la dirección.
Preparar el plan.
Después que...
La gestión de crisis
Consiste en contar con la capacidad para reconocer y actuar frente a las señales que anticipan una situación perjudicial para la empresa. Un sistemaintegrado por objetivos políticos, estratégicos, civiles y militares, así como de acciones y medidas, tendentes a eliminar la amenaza existente, mediante la paz, la protección de la población o eldesarrollo institucional de la sociedad. Las operaciones de gestión de crisis son únicamente una de las modalidades con las que se puede prevenir o resolver unas crisis, adicionales a la negociación, a lassanciones, etc.
Principios Básico para el manejo problemas
Reconocer que los empleados son el principal activo. Comunicarse con ellos como primera prioridad.
Utilizar internet para llegar a lospúblicos clave. En situaciones de crisis los públicos que se relacionan con la empresa buscarán información en el sitio web de la misma.
Establecer la diferencia entre riesgo legal y de reputación.Nunca dejar de comunicar en tiempos de crisis.
Nunca decir “sin comentarios”, “nada que declarar”. La empresa nunca debe quedarse callada. Si no se cuenta con la información que solicitan los medioso los públicos, se debe informar que en cuanto se tenga esa información será comunicada.
Contratar, de ser necesario, los servicios de una consultora especializada en crisis.
Disculparse toda vezque cometa un error que cause inconvenientes a terceros.
Desarrollo para una estrategia para la crisis
Analizar las posibilidades de problemas.
Al considerar las propuestas para la elaboración deun plan de crisis y prepararse para entrenar al personal, es obviamente prudente llevar a cabo una cuidadosa valoración de los posibles problemas. Es necesario hacerlo para poder convencer a ladirección que las propuestas son necesarias y razonables. Después de este análisis puede hacerse una valoración escrita que debe ser aprobada formalmente por la dirección.
Preparar el plan.
Después que...
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