La mediación en el trabajo

LA MEDIACIÓN: MODELO BIOÉTICO-HERMENÉUTICO PARA LA RESOLUCIÓN DE LOS CONFLICTOS EN LAS ORGANIZACIONES HUMANAS*

Marielis Caridad de Navarro
Facultad de Ciencias Jurídicas y Políticas Universidad Rafael Belloso Chacín (URBE) Maracaibo, Venezuela. marieliscaridad@hotmail.com

Laura García Leal
Instituto de Filosofía del Derecho Facultad de Ciencias Jurídicas y Políticas Universidad del ZuliaMaracaibo, Venezuela. lauragarcialeal@gmail.com

* Este artículo constituye productividad del Proyecto de Investigación Financiado por el CONDES-LUZ No. CH-0307-02, adscrito a la Línea de Investigación “Sistemas alternos de resolución de conflictos” del Instituto de Filosofía del Derecho de la Facultad de Ciencias Jurídicas y Políticas de LUZ.

Resumen
Esta investigación analiza laimportancia del manejo efectivo de los conflictos entre las personas. Ellos hacen parte del repertorio emocional y vivencial del individuo y, en ocasiones, supone disfunción de las relaciones interpersonales, aún cuando, no siempre conduzcan a la agresión; habrá casos que tratan de una incompatibilidad entre las partes por diferencias en sus intereses, engendrando distanciamiento entre ellas oviolencia. La gerencia efectiva del conflicto exige destrezas, para lo cual se ofrece la Mediación a través de la implementación de un Modelo Bioético-Hermenéutico, para lograr tanto el Acuerdo como el reconocimiento de la otra parte como un legitimo otro, fortaleciéndose la calidad de vida de las personas. Es una investigación de tipo documental descriptiva y como técnica para la recolección deinformación se empleó la observación descriptiva y el análisis de contenido. De los resultados se concluye que la valoración y el reconocimiento como tal de las personas en conflicto, representa una alternativa para garantizar su resolución rápida, segura y con acuerdos beneficiosos y duraderos.
Palabras clave: Resolución de conflictos, mediación, Modelo Bioético-Hermenéutico, relaciones humanas.Mediation: a Bioethical-Hermeneutic Model for Solving Conflicts in Human Organizations

Abstract
This research project analyzes the importance of effective conflict management among persons. They become part of an emotional and experiential repertory for the individual and, on occasion, they suppose dysfunction in interpersonal relations, even when they do not always lead to aggression; therewill be cases that deal with incompatibility among the parties due to their interests, engendering distancing or violence between them. Effective conflict management demands skills for which mediation through implementation of a Bioethical-Hermeneutic Model is offered to achieve both the agreement and recognition of the other party as a legitimate other, reinforcing the quality of peoples’ lives.This is a descriptive documentary type of investigation and descriptive observation and content analysis were used to collect data. From the results, it can be concluded that valuation and recognition as such of the people in conflict represents an alternative for guaranteeing a rapid and secure solution with beneficial and lasting agreements.
Key words: Conflict resolution, mediation,Bioethical–Hermeneutic model, human relations.

Recibido: 04-07-2006 · Aceptado: 19-01-2007

Introducción
El conflicto pareciera tener una presencia necesaria e inevitable en cualquier organización humana, lo cual hace que todos tengamos una noción intuitiva de lo que es, y, a la vez, dificulta el establecimiento de una definición unitaria para todos los tipos de conflicto que pudieranpresentarse.
Históricamente se constata la consideración inicial del conflicto como algo negativo. Se asoció conflicto con violencia, destrucción e irracionalidad (estudiado desde la perspectiva de la psicopatología, de los desórdenes sociales, de la guerra, etc.). En las décadas de los treinta y cuarenta se realizan estudios clásicos de psicología social encaminados a eliminar el conflicto (Sheriff,...