La personalidad

Servicio al Cliente
Puntos para ser el mejor vendedor!

Que es el Servicio al Cliente?
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el clienteobtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.

Elementos del Servicio al Cliente
Contactocara a cara Relación con el cliente Correspondencia Reclamos y cumplidos Instalaciones

Los 10 Mandamientos del Servicio al Cliente
1. El cliente por encima de todo 2. No hay nada imposiblecuando se quiere 3. Cumple todo lo tu prometas 4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de lo que espera 5. Para el cliente tu marca es la diferencia

Los 10 Mandamientos del Servicioal Cliente
6. Fallar en un punto significa fallar en todo 7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos 8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente 9. Por muy bueno quesea un servicio siempre se puede mejorar 10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo

Componentes de un Bueno Servicio
Seguridad Credibilidad Comunicación ComprensiónAccesibilidad Cortesía Profesionalismo Capacidad de respuesta Flexibilidad Elementos tangibles

Habilidades de Comunicación del Asociado

Diagnosticar Escuchar Preguntar Sentir

Diagnosticar
Es muyimportante cuidar lo que comúnmente se conoce como comportamiento no verbal, porque es la primera impresión que se lleva el cliente. Este comportamiento no verbal los expertos lo llaman elparalenguaje (signos, tonos y gestos que acompañan el lenguaje). Nosotros mismos en nuestra vida diaria, como clientes y como empresa, determinamos por nuestras primeras apreciaciones, ciertos niveles de calidady necesidad relacionados con la apariencia.

Escuchar
El sentido del oído es una de las exclusivas con las que contamos los seres humanos y los animales, oír es un comportamiento deliberado con...