La Planificación de los Sistemas de Toma de

La Planificación de los Sistemas de Toma de Decisiones
En muchos casos resulta desolador hablar con los responsables de las empresas sobre la manera en la que se toman las decisiones en sus organizaciones; no estamos hablando de las decisiones tomadas y el resultado de las mismas, sino de la forma, del proceso cognitivo, del procedimiento interno que se ha seguido para adoptar las decisiones ytodo el proceso consecuente.
Dos son los principales problemas de que adolecen nuestras organizaciones a la hora de tomar decisiones:
La falta de concepción de la toma de decisiones como un proceso
La falta de planificación de cómo se quiere realizar.
1. El Proceso de Toma de Decisiones
Las organizaciones realizan dos tipos de procesos: procesos de negocio (como la facturación) y procesos de tomade decisiones. Hoy en día ya nadie se cuestiona si la facturación es un elemento aislado, aceptándose su concepción como un proceso que puede empezar con la oferta, el pedido, etc… y que, normalmente, terminará con el cobro. Todo el planteamiento tecnológico ha acudido en auxilio de esta concepción y, de ahí, el desarrollo de los ERP’s como ayuda en los procesos de negocio.
En cambio, cuandohablamos de toma de decisiones, todavía impera la concepción basada en la acción puntual de la decisión. Sin embargo, en cualquier organización, en la práctica, las decisiones se adoptan en función de lo que se ha planificado que se quiere conseguir; se informa y comunica lo que se quiere hacer, e incluso se forma; se asignan y gestionan responsabilidades; se adoptan decisiones en base a la informaciónexistente -esté disponible de mejor o peor forma- y a la experiencia; se decide qué hacer y se controla su ejecución y, si no funciona, se adoptan otras decisiones y se ponen en marcha otras acciones con nuevos responsables.
A pesar de ello, en la inmensa mayoría de las organizaciones, el único apoyo que reciben los directivos para gestionar este Proceso es, con suerte, herramientas paravisualizar –mejor o peor- la información existente y, como mucho, herramientas que les faciliten el análisis estadístico de dichos datos; este tipo de herramientas se encuadran en lo que tradicionalmente se ha llamado Business Intelligence.
Sin embargo, hoy en día, limitar la Gestión de los Procesos de Toma de Decisiones a la Visualización de los Datos y a su Análisis, supone ignorar el proceso cognitivoreal y despreciar las posibilidades que la tecnología de Gestión del Proceso de Toma de Decisiones pone a disposición de los Directivos.
En cualquier caso es importante destacar que no estamos hablando de un tema tecnológico, sino de enfoque de gestión: la tecnología nos ayudará a realizar las cosas de una u otra forma, pero es la dirección de la entidad la que debe decidir cómo quiere gestionar sutoma de decisiones, si como un hecho aislado -dependiente sólo del buen criterio e intuición del gestor- o como un proceso de negocio con unas reglas, e incluso procedimientos, que marquen cómo se deben tomar las decisiones en nuestra Organización.
1. 2.       La Planificación del Proceso de Toma de Decisiones
La toma de decisiones, concebida con un proceso definido y no como el resultado deactuaciones más o menos intuitivas, debe ser gestionado como cualquier otro proceso de negocio de la organización: debe establecerse cómo se quiere que funcione en nuestra Organización.
¿A qué directivo se le ocurriría defender, hoy en día, que “la producción de la empresa se hará en cada momento según la intuición del responsable de producción” o que “los comerciales venderán lo que tengan a bien yde la forma que se les ocurra”? ¿Suena raro verdad? Y sin embargo, cuando hablamos del proceso de toma de decisiones, eso es lo que hacemos: no definir cómo, ni en base a qué, ni de qué manera, ni con qué condicionantes, ni para qué vamos a tomar las decisiones, supone, a nuestro nivel, exactamente lo mismo que los entrecomillados anteriores.
¿Qué elementos es necesario manejar para poder decir...