La reingeniería como programa de cambio organizativo. Análisis de las claves del éxito…

La reingeniería como programa de cambio organizativo. Análisis de las claves del éxito…

Estudio de Caso
La reingeniería como programa de cambio
organizativo. Análisis de las claves del éxito desde la
experiencia de Iberdrola 1
Eneka Albizu Gallastegi
Mikel Olazaran Rodríguez
Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea
Katrin Simon Elorz
Universidad Pública de NavarraRESUMEN
Este trabajo presenta un estudio de caso realizado sobre la experiencia de la compañía española
Iberdrola, integrada en el sector eléctrico, con el objetivo de explicar las que a nuestro juicio
constituyen las principales claves del éxito de la reingeniería en una compañía europea. A tal efecto,
partiendo de una breve revisión del concepto de reingeniería, se analiza la idea de BPR queadopta
la compañía, se explican las principales pautas de la implantación efectuada y se interpretan los
resultados obtenidos. Finalmente, y desde una perspectiva transversal del caso, se plantean las
principales claves del éxito de la reingeniería; a saber: atravesar por una situación de beneficios
estables; realizar una concienzuda gestión de las relaciones laborales, largo periodo demaduración;
colaboración de los mandos en la comunicación e implantación del proyecto; gestión integral del
cambio y creación de una unidad organizativa que se encargue específicamente de la gestión del
proyecto.
Palabras clave: Reingeniería, procesos, Iberdrola, gestión del cambio, eléctrica
ABSTRACT
In this case study we analyse the introduction of BPR in Iberdrola, one of the leading companies inthe Spanish electricity sector and one of the largest European companies in that sector. Our main
objective is to explain which are, in our oppinion, the keys of a successful BPR implementation in a
european company. Thus, after making summary re-vision of the re-engineering concept, the paper
1 Esta investigación se ha llevado a cabo en el marco del Proyecto PRECEPT (TSER, CE). Deseamosmostrar
nuestro agradecimiento a Iberdrola, así como a los profesionales que nos han dedicado su tiempo, por las
facilidades que nos han dado para poder desarrollar esta investigación.
Revista de Economía y Empresa N.º 51 Volumen XXI (2.ª época. 2.º Cuatrimestre 2004)

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Eneka Albizu Gallastegi, Mikel Olazaran Rodríguez, Katrin Simon Elorz

analyses how the changes in the context of thecompany were perceived and, subsequently, how the
company adopted the decision of introducing BPR.
One of the main distinctive characteristics of this successful BPR case was the thoroughness of
organizational transformation. Within this backgraund the case study look at the starting point,
objectives implementation process and results of the project. At least, from this transversal focus of
thecase it suggests the keys of the re-ingeneering success;
: stability in the profits; conscientious
industrial relations management; long mature period; collaboration of the staff in the comunication
and implementation of the project; change management and creation of an organizational unit to
manage specifically the project.
Key words: Reingeneering, process, Iberdrola, change management,electric

Introducción
Si bien la génesis del concepto de reingeniería de procesos, entendiendo éste como un ideario
formalizado, se remonta a los inicios de la década de los noventa (Davenport y Short, 1990.
Hammer, 1990. y, posteriormente, Hammer y Champy, 1993. Davenport, 1993) y, por tanto, ha
transcurrido ya más de una década desde que se está aplicando conscientemente este programa
degestión, son pocas las investigaciones empíricas efectuadas sobre la reingeniería2. Este hecho
es especialmente cierto en el caso europeo, donde la importación del concepto no se produce de
manera generalizada hasta mediados de la década de los noventa3. Por tanto, es a partir de esta
época cuando comienzan a producirse en nuestro entorno implantaciones de Business Process
Reengineering (en...