Lealtad de marca

Lealtad de marca
‘’Lo

difícil no es llegar
si no mantenerse ‘’

Integrantes:
Jessica Calvillo Santos
Diana Berber Cuevas
Melissa Michel Mendoza Núñez
Melissa Muñoz Aguilar

¿ Qué es lealtad demarca?
Es
un
comportamiento
efectivo,
materializado en la repetición de las
compras del mismo producto, marca o
proveedor, sin apreciar las intenciones
declaradas por el cliente respecto a futurasadquisiciones.

¿Cuál es la diferencia entre lealtad
y fidelidad ?
Fidelidad
‘’En las buenas’’

Lealta
d

‘’En las buenas y en las

malas ’’
Pasado y Presente
Pasado ,Presente y futuro
Racional/Casi siempre
Emocional/ Siempre
Condiciones
Incondicional

Según la agencia
Euroamericas Sport
Marketing (La empresa
de Marketing Deportivo)
el equipo de futbol que
tiene la afición más
numerosa esel Barcelona
con 270 millones de fans.

Ventajas
La lealtad representa una importante barrera de entrada para
nuevos competidores
Los
consumidores
leales
son
menos
sensibles
alprecio incrementando así el margen de ganancia de una
compañía
La lealtad de marca crea consumidores satisfechos, lo cual es
muy importante ya que un cliente no satisfecho le platica en
promedio a dieciocho personassu mala experiencia.
Atraer nuevos clientes es más fácil si existe una base de éstos
satisfechos que la recomienden 

Las 4 fases de la lealtad de
marca

1.Desconocimiento
2.Reconocimiento3.Preferencia
4.Lealtad

¿ Por qué conviene que los clientes sean
leales a una marca?
Prolonga la relación con tu marca
Menor sensibilidad al precio
Más recomendaciones

DATOS
El 25% de los mexicanos leson leales
marcas y piensan comprar la misma
compraron el año pasado.

al menos a 3
cantidad que

En el país 44% de los consumidores están satisfechos con
sus marcas pero nada más el 33% dijo quees leal.
El 84% ha tenido una experiencia frustrante con una
marca y está ya empezando a considerar otra .
Al consumidor mexicano según estudios le toma 8.8 años
convertirse en un consumidor leal...