lenguaje corporal

artículos científicos

AUTOR
Pons, X.
Doctor en Psicología y Máster en Psicología
Comunitaria por la Universitat de València.
Profesor del Departamento de Psicología Social
de la Universitat de València.

La comunicación entre el profesional de la salud
y el paciente: aspectos conceptuales y guía de aplicación································································································································
ESTE

TRABAJO PRETENDE ANALIZAR LOS MODOS ÓPTIMOS DE INTERACCIÓN ENTRE EL PROFESIONAL SANITARIO Y EL

PACIENTE, DESDE LA PERSPECTIVA DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN. TRAS EXPONER LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
EN EL DESEMPEÑO DEL ROL DEL PROFESIONAL DE LA ASISTENCIA SANITARIA, SE DEFINE Y DETALLA UN CONJUNTO DE REGLAS
DE APLICACIÓN PRÁCTICA QUE OPTIMICEN LA RELACIÓN ENTRE EL PROFESIONAL Y EL PACIENTE GENÉRICO.FINALMENTE,

SE ANALIZAN LAS CARACTERÍSTICAS DEL LLAMADO "PACIENTE DIFÍCIL" Y SE EXPONEN PAUTAS DE ACTUACIÓN ESPECÍFICAS
EN LA RELACIÓN CON ESTE TIPO DE PACIENTES.

PALABRAS CLAVE: Comunicación. Empatía Terapéutica. Psicología Social de la Salud.
Relación Paciente-Profesional. Rol del Profesional Sanitario.

1. LA COMUNICACIÓN Y EL CONTEXTO
SANITARIO
Una de las principales aportacionesde
la psicología social al ámbito de la salud ha
sido la de analizar el proceso comunicativo
que se establece entre el profesional sanitario
y el paciente, con la finalidad de optimizar
este proceso y contribuir, de este modo, a
un servicio sanitario de mayor calidad y
eficacia. (Bayés y Marin, 1992).
Investigaciones empíricas realizadas en
muy distintos contextos culturales (Bensing,Schreurs y De Rijt, 1996; Harrison, 1996;

Rodríguez y Mira, 2002) comprueban que la
primera razón por la cual los pacientes se
declaran satisfechos de la atención recibida,
tanto en hospitales como en centros
ambulatorios, es el trato humano que reciben
por parte del profesional sanitario que les
atiende, destacándose como elementos
fundamentales de este trato la empatía
mostrada por losprofesionales, la información
comprensible que éstos aportan, el tiempo
que dedican a la relación personal con el
enfermo y la posibilidad que el paciente tiene
de expresarse.

eNFeRMERÍA INTEGRAL / Marzo 2006

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artículos científicos
Las condiciones estructurales y
organizativas del sistema sanitario no siempre
beneficiarán el trato personal y la consecución
de una interacciónsatisfactoria, siendo,
además, factores que pueden escaparse del
control directo del propio profesional. No
obstante, el profesional de la salud debe ser
consciente de que la mejora de la calidad
asistencial pasa ineludiblemente por la mejora
del proceso interactivo que se establece con
el paciente. Toda relación terapéutica implica,
de modo necesario, un proceso de relación
interpersonal(Rodríguez, 1998). El
profesional sanitario lleva a cabo su función
mediante una interacción directa con otra
persona, por lo tanto, la comunicación
interpersonal será una de sus herramientas
imprescindibles de trabajo (Nouvilas, 1999).
En la medida en que el sanitario sea capaz
de interactuar de manera apropiada y
satisfactoria con el paciente, mejorará su
función profesional y obtendráel máximo
rendimiento de las competencias técnicas
que posee.
Ofrecer al paciente un trato empático y
de alta calidad no sólo es un compromiso
ético de la profesión sanitaria, sino que,
además, resulta de gran utilidad para poder
diseñar mejor los procesos terapéuticos y
asistenciales en la dirección de las
necesidades reales de cada persona, así
como para recoger mejor información deutilidad diagnóstica y para lograr una mayor
comprensión y adhesión al tratamiento por
parte del paciente (Nouvilas, 2003).
A partir de lo expuesto, será necesario
enmarcar conceptualmente el proceso de la
comunicación humana, lo que nos permitirá
introducir su análisis como proceso social
básico.
La comunicación...