Liderazgo

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Desarrollo y aplicación de herramientas de calidad en el Banco de Sangre
Dr. Héctor A. Baptista González QFB. MA. del Carmen Santamaría Hernández LE. Isabel Ibarra Blancas.

Metodología de análisis del proceso en el Banco de sangre
1. Definir los límites del proceso P.E.P.S.U.

2. Observar actividades
del proceso Diagrama de flujo

3. Recolectar los datos relativos al proceso Formatos.9. Verificación de la mejora •Persistencia del evento •Nuevos eventos

Construcción de indicadores: 1.- Normativos. 2.- Reconocimiento. 3.-Otros.

4. Analizar los datos recolectados.
Causa -efecto

8. Implementar y vigilar las mejoras
Bitácora de mejora

5. Identificar las áreas de mejora
Auditoria. Quejas. Avisos de falla. Indicadores

Acciones correctivas y preventivas. •AMEF,LEAN.

7. Desarrollar las mejoras

6. Análisis de causalidad.
Herramientas para análisis de causa efecto.

Proceso
• Un proceso es un conjunto de pasos o actividades entrelazadas entre sí que, partiendo de una o más entradas o insumos los transforma, generando resultados, salidas o productos. Para poder realizarlos se requiere del seguimiento de procedimientos (serie de pasos para llevarlosa cabo).

Definición de PEPSU
permite conocer el • Nos comportamiento del proceso y sus límites, así como la relación con otros procesos, además de la identificación de las áreas de oportunidad.

Utilidad del PEPSU
• Identifica el inicio y el fin del proceso, así como la manera en que éste opera con relación a sus proveedores, entradas, procesos, salidas y usuarios.

PEPSU
Es unarepresentación visual sencilla de cómo opera el proceso con relación a sus proveedores, entradas, procesos, salidas y usuarios. Este tipo de diagrama es muy útil ya que nos presenta un mapa de primer nivel del proceso. PROVEEDORES ENTRADAS PROCESOS USUARIOS SALIDAS

Diagramación de procesos
• La realización de diagramas de flujo de proceso permite expresar gráficamente las distintas tareas oactividades que componen un proceso o parte de este, estableciendo su secuencia cronológica y visualizando el procedimiento de cómo se deben de realizar estas. • Para poder desarrollar diagramas de flujo se requiere el empleo de símbolos gráficos para representar los pasos o etapas de un proceso.

Políticas para la creación de un diagrama de flujo
• Identificar las áreas involucradas en la gestióndel trámite. • Identificar los requisitos y demás documentos utilizados en el proceso. • Esquematizar en un diagrama de flujo las actividades, documentos y tiempos de respuesta por área. • Identificar y numerar por orden cronológico las actividades generadas durante la gestión del trámite. • Describir, en verbo infinitivo, las actividades involucradas para presentación y resolución deltrámite.(Ej.: Integrar expediente, revisar formato 001, etc..). • Identificar los tiempos de respuesta por área, especificando las unidades de tiempo.

Ventajas que ofrece la diagramación
De uso: Facilita su empleo De destino: Permite la correcta identificación de actividades De comprensión e interpretación: Simplifica su comprensión y • De interacción: Permite el acercamiento coordinación • Desimbología: Disminuye la complejidad y accesibilidad • De diagramación: Se elabora con rapidez y no requiere de recursos sofisticados • • • •

Símbolos de la norma ANSI para elaborar diagramas de flujo
SIMBOLO REPRESENTA
Terminal. Indica el inicio o la terminación del flujo, puede ser acción o lugar. Datos. Elementos que alimentan y se generan en el procedimiento.

SIMBOLO

REPRESENTA
Documento.Representa cualquier tipo de documento que entra, se utilice, se genere o salga del procedimiento. Conector. Representa una conexión o enlace de una parte del diagrama de flujo con otra parte lejana del mismo. Conector de proceso. Representa una conexión o enlace con otro proceso diferente, en la que continúa el diagrama de flujo. Línea de comunicación. Proporciona la transmisión de información...
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