liderazgo

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Introducción

CAPÍTULO I

Introducción

1.1 Marco Contextual

El turismo es uno de los mayores generadores de riqueza, empleo y estabilidad del país.
México ocupa el segundo lugar mundialde crecimiento en su demanda como destino con
un 9.5 % real de crecimiento; y el tercer lugar en función de sus empleos por turismo con
3,914 miles de empleos. Para el 2013, México será el segundopaís de mayor crecimiento
en la demanda de Viajes y Turismo (Secretaría de Turismo [SECTUR], 2005). Estas
estadísticas demuestran que México ofrece un ambiente competitivo y rentable para lainversión, por lo que el turismo puede llegar a ser el principal detonador económico en
México (SECTUR, 2005).
A mayor crecimiento del sector turístico, mayor el desarrollo y la promoción de
productosy/o servicios, que son tareas determinantes en la conformación de un sector
altamente competitivo. Los prestadores de servicios turísticos deben de crecer junto con las
expectativas del sector y delos turistas, deben de establecer un posicionamiento que
garantice la seguridad y competitividad de sus servicios; ya que sin un posicionamiento

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Introducción

efectivo, cualquier servicioturístico se puede perder en el mercado. Para lograr esto, se
debe crear una percepción del servicio que se ofrece para que los consumidores lo
diferencien de la competencia y conozcan como se puedensatisfacer sus necesidades y
expectativas (Lewis y Chambers, 1989).

1.2 Planteamiento del Problema

Siendo el turismo es una de las actividades más importantes y con más crecimiento dentro
delpaís y por la demanda del mismo, cada día crece más el número de hoteles que los
turistas tienen como opciones para hospedarse, esto es lo que comúnmente se conoce como
competencia.

A veces se tienela idea de que la competencia es la que se encuentra justo frente al
establecimiento, pero, a medida que la economía se vuelve mas global, se debe posicionar a
un hotel efectivamente; esto...