Lineas de espera

INVESTIGACIÓN OPERATIVA II

LÍNEAS DE ESPERA

OBJETIVOS

• Identificar las características de la líneas de espera
• Determinar el tiempo promedio de llegada de cliente
•Determinar el tiempo utilizado por el servidor para atender aun cliente

METODOLOGÍA

1. SELECCIONE UN LUGAR ADECUADO PARA REALIZAR EL ESTUDIO DE LAS COLAS

El lugar que seleccionado es el Centro deComercio y Servicios del Servicio Ecuatoriano de Capacitación Profesional (SECAP); explícitamente en el área de GESTIÓN OPERATIVA, que se dedica a la recaudación y planificación de los cursos en lassiguientes áreas:
• ADMINISTRACIÓN
o Elaboración de proyectos de inversión
o Planificación estratégica
o Gestión por procesos
o Administración de bodegaso Legislación laboral y salarial
o Relaciones humanas y motivación
o Gestión de recursos humanos por competencias
o Estrategias para emprender negocios
oAsistente de gerencia
o Secretariado ejecutivo
o Atención al cliente
o Suficiencia en Ingles
• COMERCIALIZACIÓN
o Tramites de importación y exportacióno Promotor inmobiliario
o Cajero auxiliar comercial bancario
o Gerencia en ventas
o Técnicas de ventas
o Marketing y ventas
o Ejecutivo deventas
• FINANZAS
o Contabilidad básica
o Contabilidad comercial
o Contabilidad de costos
o Tributación fiscal
o Gestión miocroempresarialo Análisis financiero
o Elaboración de presupuestos
o Auditoria financiera
• SERVICIOS
o Coctelería
o Técnicas de servicio de restaurante
oGuías de turismo
o Etiqueta y protocolo
o Administración hotelera
o Gestión e impacto ambiental
o Nutrición y dietética
o Panadería y pastelería...