Los 7 pasos para la resoluci n de un

Los 7 pasos
para la
resolución d
e un
problema
Prof. L. Gala
rza

RN., MSN., C
CN

Objetivos…
0 Una vez finalizada la presentación educativa los educandos

podrán:
* Conocer los 7 pasos para poderresolver
conflicto.

exitosamente un

* Analizar el término conflicto (problema)
* Poner en practica los 7 pasos en una situación hipotética

Introducción…
0

En las organizaciones siempre surgenproblemas,
algunos cotidianos otros complejos y muchas veces
no se sabe cómo responder a ellos o que decisión
tomar. Para los administradores es una de las mayores
responsabilidades.
0 Para facilitar estatarea se pueden recurrir a
procesos, modelos, y herramientas que nos ayudarán
a no equivocarnos en la mejor solución al problema o
la situación presentada.

¿Qué es un problema o
conflicto?
0Problema:

* Es toda aquella situación que NO puede resolverse
de forma automática.
* Se origina de una necesidad o deficiencia y
requiere ser atendido

Paso Número 1…
0 Identificar el problema
0 Lasolución de problemas y toma de decisiones

comienza reconociendo que hay una situación que
quiere solucionarse.
0 Muchas veces un problema crece hasta que nos

sorprende.

Paso número 2…
0 Describir elproblema(recopilación).

En esta etapa es necesario recabar información para
poder describir el problema de la manera más correcta
y veraz, ayudado por técnicas como:
* análisis de datos
* intercambio deideas
* análisis de la palabra clave
* ¿Cómo ocurrió? ¿Cuándo ocurrió?

Paso número 3…
0 Analizar la causa

Aquí se busca la causa original del problema.
Identificar las fuerzas que contribuyen aque el
problema empeore, clasificará entre las posibles causas
y eliminará los efectos derivados de las mismas.

Paso número 4…
0 Soluciones opcionales

Su objetivo es completar una lista dealternativas
concebibles. Lo que se busca son estrategias que se
dirijan hacia la causa original y resuelvan el problema
de una vez por todas.

Paso número 5…
0 Toma de decisiones

Es eliminar las peores...