Los clientes como supervisores

Los clientes como supervisores.
Los clientes tienen más contacto con el personal de servicio, hablan con ellos más a menudo y observan más de su actuación que sus propios supervisores. Tienen laoportunidad y la motivación para actuar como supervisores y ofrecer una respuesta inmediata si el empleado les hace sentir feliz o no. Después de todo el cliente está pagando el servicio y se siente conel derecho de expresar que es lo que piensa sobre el servicio, los empleados y la organización. En cuanto a los empleados su trabajo será crear experiencias mágicas; y los mismos clientes permitiránsaber si lo han hecho bien o no. El personal mientras más familiarizado este con la organización, más sabrá sobre el nivel de servicio que debe ofrecerse y más calificados estarán para dar respuestastécnicas. Todas las atenciones y funciones son, en un sentido, supervisoras, ya que los clientes observan, guían y motivan el comportamiento de los empleados.
Clientes como motivadores.
Al permitirque los clientes participen en la supervisión se puede motivar a los empleados cuando les digan verbal o no verbalmente que han hecho un buen trabajo. La mayoría de los empleados se pone a prueba porla variedad de expectativas que tienen los clientes y la capacidad de desempeñar sus responsabilidades en el proceso de entrega de servicio.
Clientes que forman clientes.
Los clientes puedenformarse unos a otros. Si la organización puede emplear a sus clientes para formar a otros, se puede ahorrar el coste de estos empleados necesarios para formar a los clientes y así minimizar el tiempodedicado a explicar al siguiente cliente lo que hizo el anterior.
Determinar cuando tiene sentido la participación.
Algunas veces la organización como el cliente se benefician de la participación de esteúltimo. Distinguir cuando, donde y cuanto debe de involucrarse el cliente en la experiencia depende de una gran variedad de factores. Los clientes participan en el servicio cuando hay un interés de...