Macdonalds

Porquê que é a Mc Donald´s um caso de sucesso mundial?
ESTUDO DE CASO
Óscar Decoud Jorge Sousa

Contextualização:

Sector de “fast-food” avança rapidamente de forma global

Cada empresaprocura lacunas ou necessidades nos seus mercados McDonald's é uma referência e líder neste segmento, estando quase todas as partes do mundo.

Produtos altamente competitivos e concorrentes

Mc quem?Criado em 15 de Maio de1940 em San Bernardino, Califórnia McDonald's Corporation, criada em 15 de Abril de 1955, em Des Plaines, Illinois Conceito do restaurante McDonald’s foi fundado porRichard e Maurice McDonald’s McDonald’s Coporation criada por Ray Rroc Sede em Oak Brook, Olinois, EUA Mais de 31, 000 lojas mundialmente (2008) Facturação (2008) $22.6 biliões

Mais de 400.000empregados

Chaves competitivas do sucesso
Servir com rapidez um cardápio limitado de comida quente e apetitosa em um restaurante limpo e agradável por um bom preço

Missão

Visão da empresa•Dominar o sector de alimentos fast-food global, através da satisfação dos clientes. •Ser reconhecida pelos clientes, concorrentes, fornecedores, investidores, público em geral, e seus funcionários.•Promover a inovação, competitividade e a criatividade. •Antecipar as mudanças de tendências do mercado e possíveis problemas que possam aparecer

Objectivos da empresa
•Atingir 100% de satisfação total docliente, a cada dia, em cada restaurante. •Aumentar a quota de mercado e lucros •Contribuir social e economicamente com os países •Promoção dos seus capitais humanos, através de OJT •Fomentação dacultura McDonald’s junto dos seus colaboradores

Mapa da posição da McDonald´s
Preço

PA

PB

QB

QA

Qualidade

Estratégias empregadas
Estratégias de dominação mundial
McDonald, no seurelatório anual de 1995, anunciou

• “a visão do McDonald's é dominar a indústria global de fast-food. O domínio global significa definir o padrão de desempenho para a satisfação do cliente,...