Maestría

Instituto de Formación Liverpool

“Programa para el desarrollo de habilidades gerenciales en mandos medios”

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RESUMEN

El presente trabajo es una investigación sobre el desempeño de los mandos
medios, los resultados que se han obtenido a lo largo de estos 6 años de
operación, la causa raíz y la solución que a luz del conocimiento que he obtenido
en estos 3 años de la maestría enLiderazgo se propone.

El proceso de reclutamiento y selección es vital para la contratación de personas
idóneas y capaces para el desarrollo de determinada función, hay ocasiones
donde se contratan a personas con el potencial para desarrollarlos, este trabajo es
una propuesta de la forma de acompañamiento y capacitación para el desarrollo
de habilidades gerenciales.

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INDICEResumen________________________________________________

3

Introducción del reporte______________________________________ 5

Parte I

Diseño del estudio:

1 Definición e importancia del problema________________________ 6
2 Objetivos: General y Específico____________________________

8

3 Marco Conceptual_______________________________________

9


15

Parte II

Realización delestudio:

6 Diagnóstico de la situación problemática. Información existente ___

19

7 Diagnóstico de la situación problemática. Información adicional ___

25

8 Problema central y causas ________________________________

26

Parte III

Análisis y conclusiones:

9 Análisis de las opciones y elección de la más conveniente _______

27

10 Programa de acción_____________________________________

28

11 Conclusiones y líneas de investigación a seguir _______________

29

Parte IV
IV.1 Fuentes bibliográficas, _________________________________

30

IV.2 Índice de Tablas y Figuras ______________________________

31

Parte V Anexos.

4


I Diseño del estudio
1 Definición e importancia del problema
El grupo tiene múltiples evaluaciones, sistemas de controly
herramientas para la medición de los estándares de servicios tanto internos como
los brindados a los externos (clientes y visitantes).
En el área de inmobiliaria, que es el área de estudio donde desarrollé el proyecto,
se tiene la encuesta de Clima organizacional tal y como se lleva en los almacenes.
En esta encuesta, los colaboradores evalúan entre otros puntos (que se
mencionarán másadelante) el liderazgo de su jefe.
En nuestro centro laboral, del 2009 al 2012, en la supervisión de Limpieza, se ha visto un efecto
a la baja en la calificación general del Clima Organizacional. Este problema tiene
mayor relevancia, puesto que en esta área se encuentra el grueso del personal de
operación.
Para revertir esos resultados negativos, se llevaron a cabo varias acciones a
partir deFebrero del 2013, enlistadas en las tablas 1.1 y 1.2. Pero se necesita un
mayor esfuerzo que es el Programa de propongo en este trabajo.

Tabla 1.1 Acciones Claves
No.

Subfactor

Tema

Factor Clave: Liderazgo

Acciones Claves

1.

Desarrollo Logro de
de líder
objetivos

Cambio del supervisor de Limpieza
Matutino al vespertino y viceversa

2.

Liderazgo

Seguimiento aldesempeño

Realizar una reunión semanal con el
supervisor Sujeto 2 para dar y recibir
retroalimentación del trabajo con el nuevo
grupo y dar seguimiento a las áreas de
oportunidad detectadas.

3.

Liderazgo

Liderazgo

Junta mensual con RH y administrador
para seguimiento del plan de acción.

4.

Liderazgo

Retroalimentación Realizar una plática de acercamiento con
cada unode los colaboradores, de forma
individual y en el área de trabajo, para
integrarse como supervisor e identificar las

6

áreas de oportunidad en las que se deberá
trabajar. (15 colaboradores por mes)
5.

Liderazgo

Seguimiento al
desempeño

6.

Desarrollo Establecer metas
de líder
y objetivos

Tabla 1.2 Acciones Claves

Realizar una reunión semanal con el
supervisor...