Maestria

CADENA DE VALOR AL CLIENTE , IDENTIFICACIÓN DE LOS CLIENTES .
Cliente interno---> Cliente externo-(consumidorcompradorasume el costo)
Proceso de adquisición o compra de un producto o servicio. (Identificación de los Clientes). Identificar al cliente externo en todas sus dimensiones. Y así ofrecer un producto o servicio con valor agregado.
Cadena devalor= Cliente interno-Cliente Externo -
Consumidor –Comprador asume el costo económico.
Segmentación de los clientes = Agrupamiento de las necesidades de estos x grado de sdimilitud.
CADENA DE VALOR= Ctes Internos= Procesos Mayores- Subprocesos-Procesos Menores= (Juran 1988) Microprocesos.PROCESO DE VALOR AL CLIENTE. CADA Cia, debe logra que cada uno de sus workers conzca a su cliente interno inmediato y como se estructura la, cadena de valor hasta el Cte Externo.ç
Valor económixco=
Costo total del ciclo de vida del producto.=Precio + Mantto + reemplazo al final de su vida.
Valor apreciado = (beneficios – Sacrificios) x factor de ponderación.
ESTARTEGIAS DE VALOR AL CLIENTE. Elvalor que un cliente se supone recibira de un producto o servicio, será= Sera el factor que lo convencerá de adquirirlo para satisfacer una necesidad.
Estructurar, dirigir y adnministrar una empresa como una cadena de valor hacia el cliente se debe considerar como una estratégia corporativa para la competitividad.
El valor no debemos esperar a que salñga de forma expontánea, ID expectativas delmercado y planeación estratégica, ((3) pasos Sthal), Formulación de estratégias, Implantación, evaluación y Cotrol de resultados.
Proceso de planeación estratégica parte de (4) cuestiones básicas-
1.
2. Que somos.
3. Donde estamos (Misión)
4. Dónde deberemos estar en ele futuro para grantizar nuestra permanencia.(Visión)
5. Que palnes deberemos dirigir hacia allá.

Empleados satisfechso ycon una cultura de calidad indispensables para la satiafacción del consumidor.

LA MISIÓN: 4 CONCEPTOS IMPLICITIOS.
1. las necesidades q satisfacen los productos o servicios ofrecidos al mercado que se atiende
2. descripción genérica de la tecnológia utilizada para ello
3. la forma global en que se enfoca a satisfacer las necesidades de todos los grupos de infliencia.

VALORES. definenlos limites morales y éticos en que se desenvolverán las estrátegias y la operación
Estos se indican en los valores corporativos socioculturales de la empresa , que son base de la cultura organizacional

Las estrátegias se fundamentan en el resultado del análisis de FUERZAS Y DEVILIDADES., en relación con sus competidores, oportunidades en el mercado y las amenazas del medio.
PORTER. Afirmaque el Análisis Estraégico se debe hacer bajo la consideración de 5 factores del medio:
1. Amenaza de entrada de nuevos competidores.
2. Poder de los consumidores
3. La fuerza de lso copetidores actuales
4. la amenzaza de competencia x parte productos y servicios sustitutos
5. Rivalidad existente entre las empresas que participan en el mercado.
PORTER: Propone (3) estrátegias genéricas.
1.LIDERAZGO EN COSTO
2. ESTRÁTEGIA DE DIFERENCIACIÓN. (Mejorar apariencia y caracteristicas funcionales(cuesta), (no se pueden tene la 1 y 2 a la vez, por el costo de ambas o una u otra)
3. ESTRÁTEGIA DE ENFOQUE. Atender necesidades de un grupo o nicho en especial( se puede 1 y 2)
El despliegue de políticas permite que se logren fijar los objetivos o metas en todos lo procesos o microprocesosdela cadena de valor


QFD= QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
Tecnica de origen japonés años 60´s, )TEN KAI) Objetivo, asegurar se cumplan las expectativas del CLIENTE desde el DISEÑO del producto, pasando por el PROCESO DE PRODUCCION, hasta que es utilizado por el CONSUMIDOR.
Tambien Conocido como LA voz del cliente, LA casa de la calidad, INgenieria orientada hacia el cliente, Matriz de...