Maestria

UNIVERSIDAD VERACRUZANA
M AESTRÍA EN G ESTIÓN DE LA C ALIDAD
SEDE: FACULTAD DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA, XALAPA

PROCEDIMIENTOS PARA LA IMPLANTACIÓN DEL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD PARA LOS BANCOS DE SANGRE DE LOS SERVICIOS DE SALUD DE VERACRUZ
TRABAJO RECEPCIONAL (TESIS)
QUE COMO REQUISITO PARCIAL PARA OBTENER EL TÍTULO DE ESTA MAESTRÍA PRESENTA:

MARÍA DEL REFUGIO RIVERA MOLINA
TUTOR:MASS. Saturnino Navarro Ramírez Xalapa, Enríquez, Veracruz, febrero de 2008

DATOS DEL AUTOR

María del Refugio Rivera Molina, nació en la ciudad de Xalapa Enríquez, Veracruz el día 29 de junio de 1962. Realizó estudios de primaria, secundaria y bachillerato en su ciudad natal. En 1979 cursó estudios de iniciación universitaria en la Unidad Interdisciplinaria de Ciencias de la Salud y en1984 egresa de la Facultad de Bioanálisis de la Universidad Veracruzana. Realizó servicio social en el Hospital Escuela de la Universidad Veracruzana. Obtuvo el titulo de Licenciada en Química Clínica en octubre de 1986, con la tesis intitulada “Incidencia de Incompatibilidad ABO en el Recién Nacido con Ictericia en el Hospital de Ginecología y Obstetricia de la UV”. En 1996 realiza estudios depostgrado en la facultad de Estadística e Informática de la Universidad Veracruzana, obteniendo el diploma de la Especialidad de Métodos Estadísticos con el trabajo recepcional “Diagnóstico sobre el Nivel de Atención de los Laboratorios Clínicos en el Estado de Veracruz”. Profesionalmente a partir de 1985 labora como fundadora y jefe de laboratorio clínico del Hospital Miguel Dorantes Meza. A partir de1988 ingresa a los Servicios Coordinados de Salud Pública como supervisor de los laboratorios clínicos de esta dependencia cargo que desempeña hasta 1993, en ese año es comisiona a la Coordinación General de Hospitales de los Servicios de Salud de Veracruz hasta el año de 2002 con función de Coordinadora Estatal de los Laboratorios Clínicos. En el año 2002 se incorpora al Banco de Sangre delHospital Regional Dr. Luis F. Nachón, donde se desempeña hasta la fecha como Coordinadora Técnica de este servicio. Simultáneamente a partir de 1989 a la fecha, se desempeña como responsable del área de bioquímica en el laboratorio clínico del Centro de Especialidades Médicas del Estado de Veracruz en el turno especial de jornada acumulada.

DEDICO ESTA TESIS A MIS PADRES:
Por la confianza que handepositado en mí desde el inicio de mi carrera profesional, por apoyar cada nuevo ciclo que emprendo, por alegrarse con mis triunfos y apoyarme en los momentos de necesidad. Este logro también es de ustedes.

AGRADECIMIENTOS

Al Dr. Agustín Ocejo Rodríguez, mi agradecimiento muy especial por el apoyo que me brindo al permitirme realizar el trabajo de campo en los bancos de sangre de SESVER através del Centro Estatal de la Transfusión Sanguínea, durante su gestión como Director General del mismo. A mi Tutor, Dr. Saturnino Navarro Ramírez, por aceptar guiar el desarrollo de este proyecto, agradezco sus comentarios y observaciones que tan acertadamente me dio para concluir este trabajo. Gracias por su paciencia. A los Doctores, María Elena Covarrubias Robles, María. Elena RamírezOrtega y Guillermo Rodríguez Magaña, por el apoyo que me han proporcionado durante su gestión como jefes del banco de sangre del HR. Dr. Luis F. Nachón. Gracias por contribuir en mi formación en la administración de este tipo de servicios, por enseñarme lo que sé del funcionamiento de los mismos y por dejarme aplicar mis conocimientos de calidad, gestión de calidad y mejora continúa en el trabajo queme han encomendado en este banco de sangre. Muchas gracias. A los lectores, jurado y facilitadora, Dra. Lorena de Medina Salas, Maestra Maricela Hernández Lobato, Maestro Julián Felipe Díaz Camacho y Maestra Yolanda L. Uscanga Feria, gracias por el tiempo que invirtieron en la mejora de este proyecto que permitió alcanzar los objetivos de la tesis. Mil gracias a mis maestros, por contribuir cada...