maestría

ELEMENTOS PARA DESARROLLAR LOS PROCESOS
QUE RESPONDEN A LO SOLICITADO EN LOS
CRITERIOS DEL MODELO DE GESTION DE CALIDAD
TOTAL EN SU DÉCIMO PRIMERA EMISIÓN 2012
CICLOS DE MEJORA DE LA CALIDAD
Febrero de 2013
Subsecretaría de Integración y Desarrollo del Sector Salud
Dirección General de Calidad y Educación en Salud

Subsecretaría de Integración y Desarrollo del Sector Salud
DirecciónGeneral de Calidad y Educación en Salud
Dirección General Adjunta de Calidad en Salud
Subdirección de Acreditación y Garantía de la Calidad

Dra. Mercedes Juan López
Secretaria de Salud
Dr. Rubén Durán Fontes
Subsecretario de Integración y Desarrollo del Sector Salud
Dr. Francisco Hernández Torres
Director General de Calidad y Educación en Salud
Dr. Javier Santacruz Varela
DirectorGeneral Adjunto de Calidad en Salud

El Sistema de Gestión de Calidad Total hacia Competitividad, se basa en una
administración por procesos que respondan a los requerimientos de los 8 criterios de
los que consta el modelo. Los procesos diseñados deben estar documentados con base
en los siguientes elementos:
Enfoque. Hacer una descripción resumida que explique el diseño del proceso, como seestructura, su objetivo y alcance, las principales interacciones entre los procesos,
haciendo explícitas las entradas y salidas relativas a los ciclos de retroalimentación.
Implantación: Cómo se desarrolló la intervención, desde cuándo opera, cómo opera,
quién lo opera y frecuencia de aplicación de cada proceso descrito en el enfoque.

Mejora Continua: Relacione los Ciclos de Mejora Implantados,en qué consistió la
mejora implicada, la fecha de implantación concluida, los resultados y el valor
generados por cada Ciclo de Mejora declarado.
Comparación Referencial: Relacione los Procesos o Sistemas comparados con la mejor
práctica, la organización con la que se realizó la comparación referencial, cuándo y en
qué consistió el aprendizaje organizacional a partir de la comparaciónreferencial, las
implantaciones realizadas y los resultados de valor a partir de estos procesos
implantados.

Los procesos desarrollados en este sistema de gestión
deben estar orientados a responder a las necesidades
y expectativas del usuario, que. . .
 Se desarrollen en un marco de sustentabilidad
(resultados de impacto a corto y mediano plazo)
 Permitan la creación de valor percibido
 Leconfieran características diferenciadoras a la
organización
 Se traduzcan como ventajas competitivas.

Cada uno de los procesos desarrollados debe contener:

• ENFOQUE
– Nombre del proceso
– Objetivo
– A qué contribuye en relación a las preguntas del
sub-criterio
– Indicador diseñado para medir el proceso desarrollado
de acuerdo a lo que pregunta el sub-criterio.

•IMPLATACION•ACCIONES PREVENTIVAS/
CORRECTIVAS
• MEJORA CONTINUA
•COMPARACION CON LAS MEJORES
PRACTICAS

A continuación se describen las etapas para documentar un
Proceso, tomando como base el Ciclo de Mejora de la
Calidad desarrollado por Walter Shewhart (Plan-Do-Check-Act) y
adaptado por Edward Deming desde su diseño hasta lograr
la comparación referencial.
El diagrama que se presenta a continuaciónse recomienda
revisar como una presentación, en donde se observe el
avance en cada etapa y su definición.

MODELO DE ADMINISTRACIÓN Y MEJORA DE SISTEMAS/PROCESOS
Diseño del
Sistema/
Proceso
DEFINICIÓN
Etapa en la que se inicia con la definición del
propósito y alcance del sistema o Proceso

PLANEAR
( Enfoque)

MODELO DE ADMINISTRACIÓN Y MEJORA DE SISTEMAS/PROCESOS

Diseño delSistema/
Proceso

Definición de
Indicadores

DEFINICIÓN
Etapa en la que se desarrollan los indicadores del Sistema o
Proceso ( Eficacia, Eficiencia, Efectividad)

PLANEAR
(Enfoque)

MODELO DE ADMINISTRACIÓN Y MEJORA DE SISTEMAS/PROCESOS

Diseño del
Sistema/
Proceso

Definición de
Indicadores

Implantación
del Sistema /
Proceso

DEFINICION
Etapa en la que se realizan...