Manejo de conflictos

Introducción
Desde nuestro nacimiento negociamos constantemente, recordemos; un niño cuando desea ser alimentado ¿Qué hace?, no hace nada más que llorar y llorar y de hecho está negociando la tranquilidad de los padres por su alimentación. Toda nuestra vida la pasamos negociando día tras día.

¿Cuántas horas al día negociamos? Si nos detenemos a analizar, realmente, negociamospermanentemente, desde que amanecemos en casa, cuando nos dirigimos a nuestro centro laboral y en el camino se nos cruzan vehículos de transporte público, cuando lidiamos con los jefes, compañeros, padres, y hasta cuando volvemos a casa y nuestra pareja o hijos desean ver una película con nosotros.

La negociación es una herramienta importante para lograr lo que queremos de otras personas, sobre todo cuandono se tienen intereses en común.
Generalmente a nadie le gusta vivir en conflicto, a menos que sea su temperamento natural. En líneas generales, afecta en mayor o menor grado la productividad de las personas. Necesitamos aprender a manejar el conflicto porque está presente en nuestras vidas. Ahora bien, se necesitan dos personas para tener un conflicto. La solución empieza simplemente cuando unade las partes cambia de actitud y pone de su parte para empezar a resolver el problema.
Es por esos que queremos poner en sus manos este material, para que sirva como herramienta en la solución de conflicto cuando así lo requiera en su centro.

Objetivos
General
El presente material tiene como propósito dar a conocer los diferentes conflictos que se pueden generar en los centros así comosus causas, y sus soluciones dentro de las cuales están presentes los pasos que sigue el/la a/o para lograr que los conflictos se conviertan en fuerzas positivas, es decir el objetivo no es desaparecerlos sino saber manejarlos. Ya que los conflictos son inevitables y se presentan frecuentemente hasta en las mejores empresas, estos pueden actuar como catalizador para mejorar los desempeños de loscentros.

Específicos

* Tener las herramientas necesarias que faciliten la solución de Conflictos que pudieran presentarse en el cumplimiento de sus funciones en el centro.

* Identificar los elementos situacionales que intervienen como marco estratégico en una negociación para la solución de un conflicto.
* Aplicar de forma efectiva y eficientemente las técnicas de Negociación,que les permitan la solución de conflictos.

Los conflictos existen en todo lugar donde exista contacto entre las personas. Los conflictos tienen una indicación negativa para muchas personas, pero no todos los conflictos son iguales, varían en diversos aspectos, existiendo conflictos en todo nivel.
“Los conflictos son raramente resueltos con facilidad”.
Los conflictos pueden ocurrir entoncesdentro de los grupos o incluso entre cada integrante del mismo, mientras que otro individuo sentirá tensión al estar sujeto a dos o más fuerzas que se excluyen entre sí.
El conflicto puede aparecer a distintos niveles:
* Verbal: por ejemplo, alguien que desea decir la verdad pero tiene miedo de ofender.
* Simbólico: cuando se dan dos ideas contradictorias.
* Emotivo: una impresiónfuerte causa reacciones corporales incompatibles con la digestión.
CONFLICTOS EN LAS ORGANIZACIONES
Los conflictos en la empresa, normalmente se toman como un elemento negativo por las consecuencias desfavorables que pueden generar al interior de la misma, tales como, perdida de recursos, ineficiencia, baja productividad, malos entendidos, hostilidad, etc.
Tipos de Conflicto
El conflictopuede actuar como una fuerza positiva o negativa, de modo que la dirección debe eliminar solo a los que afecten negativamente los esfuerzos de la organización dedicados al alcance de los objetivos. Los conflictos se pueden definir en función de los efectos que produce en la organización, es decir, funcionales y disfuncionales.
Conflicto Funcional
Es una confrontación entre grupos que resulta...