Manejo del conflicto

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FRUTO 3. MANEJO DEL CONFLICTODe acuerdo con lo planteado en la acción problémica, en la compañía de zapatos “El Buen Andar”, elabore una breve presentación del por qué fueimportante para la organización tener un mediador en la situación de conflicto allí planteado. |
Planteamiento: Diferencias entre el gerente comercial con el gerente de producción debido a que laproducción no alcanzaba a cubrir el pedido de la venta realizada por el área comercial, para resolver el conflicto fue necesario de un tercero que en este caso especifico fue el gerente general.Los conflictosen las compañías no se deben asumir como malos o buenos todos los miembros de las organizaciones tienen necesidades, intereses y posiciones de acuerdo al rol y de acuerdo a los resultados quenecesiten mostrar desde el área que representen en la empresa.En el caso de la compañía de zapatos “el buen Andar”, fue necesario de un líder, quien asume el papel de una persona neutral, quien conconocimiento de las necesidades no particulares si no de las necesidades de la empresa ayuda a que se pueda tomar una decisión correcta que le ayude a las partes a solucionar el conflicto.Es importante comoen la acción problémica el gerente general, lo primero que hace es escuchar los planteamientos de las partes y siendo una persona objetiva pero conociendo todas las políticas organizacionalesplantea una solución con la cual las partes quedan satisfechas y la compañía obtiene lo que necesita que es ganar.Si no hubiese existido este mediador en el conflicto entre los dos gerentes la compañíaprobablemente hubiera tenido grandes problemas a nivel interno por que hubiera podido traer grandes consecuencias tales como: perder un cliente que contactaba a otro proveedor que si cumpliera con elpedido solicitado o incurrir en un riesgo de imagen u operacional por comprometerse con algo que su capacidad no le daba para cumplir, con este líder objetivo se logro a que todas las partes...