Universidad Autónoma de Coahuila

Facultad de Sistemas

Tópicos de Calidad

Manual de Calidad:

Empresa ficticia de Transportes

Ing. Edgar José Rodríguez Villareal

03000397

IrvinghCarlos Alexis Delgado Garcia

IEC

Saltillo, Coah. 15 de Octubre de 2009

1.ÍNDICE

1.- Índice
2.- Descripción y presentación de la empresa
3.- Objeto yalcance del Manual de Calidad
4.- Sistema de Gestión de la calidad
4.1.- Requisitos generales
4.2.- Requisitos de la documentación
5.- Responsabilidad de la dirección
5.1.- Compromiso de ladirección
5.2.- Enfoque al cliente
5.3.- Política de la calidad
5.4.- Planificación
5.5.- Responsabilidad, autoridad y comunicación
5.6.- Revisión por la dirección
6.- Gestión de los recursos
6.1.-Provisión de recursos
6.2.- Recursos humanos
6.3.- Infraestructura
6.4.- Ambiente de trabajo
7.- Ejecución del Servicio
7.1.- Planificación de la realización del producto
7.2.- Procesosrelacionados con el cliente
7.3.- Diseño y desarrollo
7.4.- Compras
7.5.- Ejecución y prestación del servicio
7.6.- Control de los dispositivos de seguimiento y de medición
8.- Medición, Análisis y Mejora8.1.- Generalidades
8.2.- Seguimiento y medición
8.3.- Control del servicio no conforme
8.4.- Análisis de datos
8.5.- Mejora

2. Descripción y presentación de la empresa.
Gutiérrez Mena, S.L.es un empresa transitaria dedicada al servicio de transporte internacional por carretera y principalmente en el servicio de Carga Completa.

La empresa fue constituida legalmente ante notarioen Nicaragua el 13 de octubre de 1982 con domicilio fiscal en la calle Luis Lopez # 576 col. Centro

El consejo de Administración está compuesto por:

Administradores solidarios: Ing.Josè Gutierrez Schultz. Sr. Don Francisco Mena Vázquez.
Gutiérrez Mena, S.L.. está formada por una grupo de personas con experiencia en el ramo del transporte internacional en todas sus... [continua]

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