Manual de calidad empresa transportes

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Universidad Autónoma de Coahuila

Facultad de Sistemas

Tópicos de Calidad

Manual de Calidad:

Empresa ficticia de Transportes

Ing. Edgar José Rodríguez Villareal

03000397

Irvingh Carlos Alexis Delgado Garcia

IEC

Saltillo, Coah. 15 de Octubre de 2009

1.ÍNDICE

1.- Índice
2.- Descripción y presentación de la empresa
3.- Objeto yalcance del Manual de Calidad
4.- Sistema de Gestión de la calidad
4.1.- Requisitos generales
4.2.- Requisitos de la documentación
5.- Responsabilidad de la dirección
5.1.- Compromiso de la dirección
5.2.- Enfoque al cliente
5.3.- Política de la calidad
5.4.- Planificación
5.5.- Responsabilidad, autoridad y comunicación
5.6.- Revisión por la dirección
6.- Gestión de los recursos
6.1.-Provisión de recursos
6.2.- Recursos humanos
6.3.- Infraestructura
6.4.- Ambiente de trabajo
7.- Ejecución del Servicio
7.1.- Planificación de la realización del producto
7.2.- Procesos relacionados con el cliente
7.3.- Diseño y desarrollo
7.4.- Compras
7.5.- Ejecución y prestación del servicio
7.6.- Control de los dispositivos de seguimiento y de medición
8.- Medición, Análisis y Mejora8.1.- Generalidades
8.2.- Seguimiento y medición
8.3.- Control del servicio no conforme
8.4.- Análisis de datos
8.5.- Mejora

2. Descripción y presentación de la empresa.
Gutiérrez Mena, S.L. es un empresa transitaria dedicada al servicio de transporte internacional por carretera y principalmente en el servicio de Carga Completa.

La empresa fue constituida legalmente ante notarioen Nicaragua el 13 de octubre de 1982 con domicilio fiscal en la calle Luis Lopez # 576 col. Centro

El consejo de Administración está compuesto por:

Administradores solidarios: Ing. Josè Gutierrez Schultz. Sr. Don Francisco Mena Vázquez.
Gutiérrez Mena, S.L.. está formada por una grupo de personas con experiencia en el ramo del transporte internacional en todas sus gamas(terrestre, marítimo y aéreo) así como en comercio exterior.
Habiendo trabajado en importantes grupos todos los miembros a nivel de directivos, pero que llegado a una situación determinada decidieron formar su propia empresa para llevar a cabo nuevos sistemas proyectos dentro de este campo.

3.- Objeto, alcance y aclaraciones del Manual de Calidad

El Manual de Calidad deGutiérrez Mena, S.L. es un documento que tienen por objeto el aseguramiento de la calidad en la empresa y en él se describen las disposiciones generales para asegurar la calidad en sus servicios, para prevenir la aparición de no conformidades, para aplicar las acciones precisas para evitar su repetición, y para, a través de la gestión de sus procesos, alcanzar la mejora continua del sistema así comola satisfacción de sus clientes.

Para ello, Gutiérrez Mena, S.L. adopta como referencia la norma ISO 9001/2000, después de haber seguido durante 5 años con el modelo ISO 9002/94.

El alcance del presente Manual queda limitado al transporte internacional terrestre en régimen de carga completa.

Aclaraciones respecto a la estructura del Manual;

El Manual sigue laestructura y puntos de la norma ISO 9001/2000.Principalmente la estructura de los diferentes punto del Manual es la siguiente;Responsable:Documentos que aplican:Registros (*)Descripción /Sistemática.
El alcance de los diferentes puntos es el relativo al servicio de cargas completas y en referencia al punto en cuestión de la norma.

4. Sistema de Gestión de la CalidadRequisitos Generales

Gutiérrez Mena, S.L. posee documentado el Sistema de Gestión de Calidad en base a los Documentos siguientes;

Manual de Calidad, Mapa de Procesos, Procedimientos e Instrucciones.
La organización procede a la identificación de sus procesos esenciales a través del Mapa de Procesos.
En el mismo podemos apreciar tanto los procesos como las actividades....
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