Manual De Calidad Ips

CI-M01-03


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MANUAL DE CALIDAD

Aprueba: Ada Duran
Gerente






Febrero de 2009

* TABLA DE CONTENIDO
SECCIÓN | TÍTULO | VERSIÓN No. | FECHA VERSIÓN | PÁGINA |
1. | Objeto | 01 | 2006-11 | 4 |
2. | Alcance | 02 | 2006-11 | 4 |
3. | Exclusiones y justificación | 02 | 2006-11 | 4 |
4. | Control del manual | 01 |2006-11 | 4 |
5. | Presentación de la empresa | ------------------ | -------------- | 5 |
5.1. | Descripción del negocio | 01 | 2006-11 | 5 |
5.2. | Nuestros clientes | 01 | 2006-11 | 6 |
5.3. | Requisitos que cumplimos | 01 | 2006-11 | 6 |
5.4. | Necesidades y expectativas del cliente | 01 | 2006-11 | 8 |
5.5. | Direccionamiento estratégico | ------------------ | -------------- | |5.5.1. | Misión | 02 | 2006-11 | 9 |
5.5.2. | Visión | 02 | 2006-11 | 9 |
5.5.3. | Valores institucionales | 02 | 2006-11 | 10 |
5.5.4. | Política de calidad | 02 | 2006-11 | 11 |
5.5.5. | Objetivos de Calidad | 02 | 2006-11 | 12 |
5.6. | Organigrama | 02 | 2006-11 | 16 |
5.7. | Estructura de la documentación | 01 | 2006-11 | 17 |
5.8. | Clasificación de las unidades funcionales y susprocesos | 01 | 2006-11 | 18 |
5.8.1. | Estructura funcional | 02 | 2006-11 | 19 |
SECCIÓN | TÍTULO | VERSIÓN No. | FECHA VERSIÓN | PÁGINA |
5.8.2. | Matriz de requisitos ISO 9001:2000 | 01 | 2006-11 | 20 |
6. | Descripción de procesos | 02 | 2006-11 | 22 |
| Unidad Funcional de direccionamiento organizacional | | | 22 |
6.1. | Planeación del negocio | 01 | 2006-11 | 22 |
6.2. |Gestión de mercadeo | 01 | 2006-11 | 23 |
6.3. | Gestión financiera | 01 | 2006-11 | 24 |
| Unidad Funcional de apoyo administrativo y asistencial | 01 | 2006-11 | 25 |
6.4. | Proceso: Gestión de recursos | 01 | 2006-11 | 25 |
6.5. | Proceso: Gestión compras | 01 | 2006-11 | 26 |
6.6. | Proceso: Sistemas de información | 01 | 2006-11 | 27 |
6.7. | Proceso: Control interno del servicio| 01 | 2006-11 | 28 |
| Unidad Funcional de atención al usuario asistencial | 01 | 2006-11 | |
6.8. | Proceso: Admisiones de servicios ambulatorios | 01 | 2006-11 | 29 |
6.9. | Proceso: Atención de consulta externa y educación | 01 | 2006-11 | 30 |
6.10. | Proceso: Egreso de usuarios | 01 | 2006-11 | 31 |
6.11. | Proceso: Atención al usuario | 01 | 2006-11 | 32 |
7. | Documentos dereferencia | ------------------ | --------------- | 33 |
8 | Control de versiones del documento | ------------------ | --------------- | 33 |

* 1. OBJETO

Este manual, describir el funcionamiento del Sistema de Gestión de Garantía de la Calidad de “Klendal-Sai Ltda.”, en el cual, se define la forma como la empresa aplica, alcanza y controla cada uno de los requisitos aplicables de lanorma NTC-ISO 9001:2000 y los requisitos de calidad del Decreto 1011 de 2006.

* 2. ALCANCE

Este sistema esta diseñado para la prestación de servicios ambulatorios de consulta externa de: infectología, infectología pediátrica, medicina interna, medicina general, nutrición, psicología, trabajo social y enfermería.

* 3. EXCLUSIONES Y JUSTIFICACION
Se excluye para efecto del Sistema deGestión de Garantía de la Calidad las actividades concernientes al numeral “7.3. Diseño y desarrollo” de la norma NTC. ISO 9001:2000
. Debido a que las especificaciones (Ejemplo: guías de manejo medico) bajo la cual se prestan los servicios de consulta externa, se encuentran definidas (diseñadas) por entidades gubernamentales y asociaciones internacionales.

* 4. CONTROL DEL MANUAL

ElCoordinador de Calidad, es responsable de la elaboración, emisión y control del manual de calidad. Cualquier cambio, modificación o actualización del manual se procederá de acuerdo a lo establecido en el CI-P05.Procedimiento para el control de los documentos y registros.

* 5. PRESENTACION DE LA EMPRESA
* 5.1 DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO
Klendal sai empezó a mediados del 2005 como una...