Manual de funciones de una empresa

Nota de Aceptación

Aprobado por el Comité de Grado en
Cumplimiento de los requisitos exigidos por
la CORPORACION
UNIVERSIARIA
CENTRO SUPERIOR.

Presidente del Jurado

Jurado

Jurado

Santiago de Cali, 26 de Junio de 2015

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DEDICATORIA

A Dios que nos dio la fortaleza para
alcanzar este logro propuesto.
Nuestras
familias,
amigos
y
compañeros por su apoyo constante, a
nuestros docentes porguiarnos y
orientarnos académicamente.

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AGRADECIMIENTOS

Los autores expresan sus agradecimientos a:
La CORPORACION UNIVERSITARIA CENTRO SUPERIOR.
Carlos Humberto Castillo Vargas, Magister en Gestión de Talento Humano, por la guía y
acompañamiento durante la elaboración del caso de estudio.
María Elena Castañeda Vargas, Especialista en Gerencia de Talento Humano, por la guía
y acompañamientodurante la elaboración del caso de estudio.
Yan Carlos Castro Escobar, Diseñador Gráfico, Gerente de la Compañía YANCA
PUBLICIDAD, IMPRESIÓN Y DISEÑO, por habernos brindado la oportunidad de
desarrollar nuestro caso de estudio en su empresa.

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CONTENIDO

pág.
INTRODUCCION

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1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 APROXIMACION DEL PROBLEMA
1.2 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
1.3 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
1.4FORMULACION DEL PROBLEMA
1.5 SISTEMATIZACIÓN

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2. OBJETIVOS
2.1 OBEJTIVO GENERAL
2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

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3. JUSTIFICACION
3.1 JUSTIFICACION SOCIAL
3.2 JUSTIFICACION ACADEMICA
3.3 JUSTIFICACION PERSONAL

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4. MARCO DE REFERENCIA
4.1 MARCO TEORICO
4.2 MARCO CONCEPTUAL
4.3 MARCO CONTEXTUAL

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22

5. DISEÑO METODOLOGICO
5.1 TIPO DE ESTUDIO
5.2 METODO DELA INVESTIGACIÓN
5.3 FUENTES Y TECNICAS DE INVESTIGACION
5.4 TRATAMIENTO DE LA INFORMACION

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27
27

6. DESARROLLO DEL PROYECTO
6.1 SITUACION ACTUAL Y LAS FUNCIONES QUE REALIZAN CADA UNO DE
LOS
COLABORADORES EN LA EMPRESA YANCA PUBLICIDAD
6.2 DEFINIR UN MODELO DE MANUAL DE FUNCIONES ADECUADO PARA
LA EMPRESA
YANCA PUBLICIDAD
6.3 DISEÑAR EL MANUAL DE FUNCIONES CON CADA CARGO DE LA
EMPRESAYANCA
PUBLICIDAD
7. CONCLUSIONES

28

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6

pág.
8. RECOMENDACIONES

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9. BENEFICIO SOCIAL

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BIBLIOGRAFIA – WEBGRAFIA

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ANEXOS.

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LISTA DE CUADROS

pág.
Cuadro 1. Datos generales de la Empresa

24

Cuadro 2. Puntos de venta

25

Cuadro 3. Formato para la Descripción de Cargos

29

Cuadro 4. Formato 1 manual de funciones

35

Cuadro 5. Formato 2 manual de funciones

36

Cuadro6. Formato 3 manual de funciones

37

Cuadro 7. Funciones del Gerente

39

Cuadro 8. Funciones del auxiliar contable

40

Cuadro 9. Funciones del vendedor

41

Cuadro 10. Funciones del auxiliar de facturación

42

Cuadro 11. Funciones del auxiliar de recepción de archivos de diseño

43

Cuadro 12. Funciones del almacenista

44

Cuadro 13. Funciones de los operarios de producción (impresión, cortey
grabado)

45

Cuadro 14. Funciones del asistente de terminados y oficios varios

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8

LISTA DE FIGURAS

pág.
Figura 1. Mapa de Santiago de Cali

22

Figura 2. Logo de la empresa

23

Figura 3. Punto de venta

24

Figura 4. Organigrama propuesto

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9

LISTA DE ANEXOS

pág.
Anexo A. Formato para la descripción de cargos

54

Anexo B. Formato 1 manual de funciones

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Anexo C. Formato 2manual de funciones

56

Anexo D. Formato 3 manual de funciones

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10

RESUMEN

En las condiciones actuales del sector empresarial, donde los sistemas de información
están caracterizados por una creciente automatización y donde el enfoque es hacia el
cliente, las condiciones que impone el mercado son cada vez más competitivas, lo cual se
traduce en la necesidad de lograr mejoras en los estándaresde productividad, en la
calidad y diseño de los productos, así como en la satisfacción del cliente como requisito
fundamental para continuar en el mercado.
Las empresas de servicios no son ajenas a esta situación, por el contrario, deben dirigir
todos sus esfuerzos a la optimización de su operación con el fin de superar las
expectativas del cliente; por ello, los procesos administrativos se...