Manual de organizacion

Manual Especifico del área Staff de la organización

Elaboro:
Depto. de Recursos Humanos
Revisión /
Pachuca de Soto Hidalgo, a 24 de Mayo del 2010

2. Índice
1. Identificación-------------------------------------------------------------------------------------1
2. Índice-----------------------------------------------------------------------------------------------2
3.Misión----------------------------------------------------------------------------------------------3
4. Visión ----------------------------------------------------------------------------------------------4
5. Introducción--------------------------------------------------------------------------------------5
* Objetivo delmanual------------------------------------------------------------------5
* Ámbito de aplicación-----------------------------------------------------------------5
* Autoridad--------------------------------------------------------------------------------5
* Como usar el manual-----------------------------------------------------------------5
6.Directorio------------------------------------------------------------------------------------------6
7. Antecedentes históricos-----------------------------------------------------------------------8
8. Base legal------------------------------------------------------------------------------------------9
9. Organigrama-------------------------------------------------------------------------------------35
10. Estructurafuncional----------------------------------------------------------------------------36
* Gerente Staff operativo-------------------------------------------------------------36
* Coordinador de tramites------------------------------------------------------------37
* Coordinador de listas y capacitación---------------------------------------------38
* Coordinador de calidad, procesos yauditoria---------------------------------39
* Supervisor trámites administrativos----------------------------------------------40
* Supervisor tramites contables------------------------------------------------------41
* Supervisor de listas--------------------------------------------------------------------42
* Supervisor de capacitación----------------------------------------------------------43* Supervisor de procesos --------------------------------------------------------------44
* Supervisor de calidad ----------------------------------------------------------------45
* Supervisor auditoria-------------------------------------------------------------------46
* Analista trámites administrativos--------------------------------------------------47
* Analistatrámites contables ---------------------------------------------------------48
* Analista capacitación------------------------------------------------------------------49
* Analista de listas------------------------------------------------------------------------50
* Analista de calidad---------------------------------------------------------------------51
* Analista deprocesos-------------------------------------------------------------------52
* Analista de auditoría-------------------------------------------------------------------53

3. Misión
Queremos ser aliados y referentes de nuestros clientes ofreciendo Soluciones Integrales a medida y de calidad sostenible, proporcionando una presencia multinacional apoyada en una Marca de confianza através de un equipo de personas que hace de Atento el mejor sitio para trabajar.

4. Visión
Ser un aliado estratégico rentable de nuestros clientes por medio de la proximidad y del alineamiento con sus clientes finales, incrementando su satisfacción por la mejora de las experiencias en los servicios, por la capacidad global, especialización e innovación que ofrecemos. Para ello, continuamos con...