Manual De Ventas (Ejemplo)
Páginas: 34 (8358 palabras)
Publicado: 30 de agosto de 2011
INDICE.
PRINCIPALES ACTIVIDADES DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS.
ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS
o Gerente comercial.
o Gerente de ventas
o Jefe de ventas
o Supervisor de ventas
o Fuerza de ventas
DEFINICION DE LAS POLITICAS DE VENTAS.
• Envíos locales y foráneos.
Informática y Desarrollo con el propósitode brindar un mejor servicio a nuestros clientes, ofrecer la entrega a domicilio sin costo a todos aquellos clientes que adquieran nuestros productos y se encuentren dentro de nuestra localidad. La programación de la entrega de las órdenes colocadas durante el día se programaran dentro de las dos salidas del área de reparto, las ordenes que se coloquen antes de las 11:00 horas y las que secoloquen antes de las 15:00 horas. Lo anterior siempre y cuando se cumpla los siguientes casos:
1.- No tener problemas de crédito y cobranza, para los clientes que tengan un crédito autorizado.
2.- Que el precio de los productos sea el acordado con el Ejecutivo de Ventas.
3.- Que exista disponibilidad de Stock.
En el momento de la recepción del producto el cliente haráconstar en la guía que se firma al transportista, cualquier incidencia en el estado de la misma o del embalaje. Todos los daños físicos, producto diferente o diferencias en bultos contra lo solicitado (Caja abierta, golpeada, con sellos violados, etc.) deberán ser rechazados por el cliente, en caso de recibir el producto dañado deberá realizar la anotación en la guía de embarque o acuse, de nohacer las reclamaciones al momento de su recepción al transportista o mensajeria es responsabilidad del cliente las condiciones de aceptación en las que se encuentre el producto.
Para los clientes que no se encuentren dentro nuestra localidad, el envio de los productos serán enviados por la paquetería o mensajeria de preferencia del cliente o la paquetería de confianza de Informática yDesarrollo. Todos los envíos foráneos serán enviados en la modalidad de ocurre por cobrar, por lo cual nuestros clientes tendrán que pagar el importe del envio al momento de recibir la mercancía. Informática y Desarrollo al momento de enviar la mercancía contrata un seguro por el valor aproximado del producto y se encuentre asegurado durante el lapso de salida de nuestras instalaciones y la recepciónde la misma por parte de nuestros clientes.
Todos los envíos locales deberán tener una compra mínimo de $ 5.000 mas IVA.
• Cambios y devoluciones.
Los establecimientos comerciales únicamente tienen la obligación de devolver el dinero o cambiar los productos si estos presentan anomalías o defectos. En este supuesto es obligatorio la entrega de la cantidad que pagaron.De acuerdo con la normativa vigente, excepto en la venta a domicilio o en la venta a distancia en las que el consumidor podrá cambiar su decisión de compra sin necesidad de alegar ninguna causa, hasta pasados siete días desde la recepción, el derecho a la devolución del dinero o al cambio del producto solo se podrá ejercer si el producto adquirido tiene algún defecto de fabricación anterior ala venta.
• Condiciones.
o En los casos de productos no defectuosos, los establecimientos pueden decidir libremente si aceptan o no las devoluciones. Es decir, forma parte del criterio y de la política comercial de cada empresa, de tal manera que hay firmas que admiten cambios y devoluciones como una forma de promocionarse y otras que no lo hacen.
o Losestablecimientos que aceptan la devolución de artículos en buen estado pueden, a su vez, determinar las condiciones en que esta se efectuará y los plazos para hacerlo. Así el comerciante es libre para decidir si reembolsa el dinero o se entregan vales para gastar en otros productos en la tienda.
o Cumple recordar que la publicidad que a este respecto haga el comerciante, mediante carteles, en el...
PRINCIPALES ACTIVIDADES DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS.
ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS
o Gerente comercial.
o Gerente de ventas
o Jefe de ventas
o Supervisor de ventas
o Fuerza de ventas
DEFINICION DE LAS POLITICAS DE VENTAS.
• Envíos locales y foráneos.
Informática y Desarrollo con el propósitode brindar un mejor servicio a nuestros clientes, ofrecer la entrega a domicilio sin costo a todos aquellos clientes que adquieran nuestros productos y se encuentren dentro de nuestra localidad. La programación de la entrega de las órdenes colocadas durante el día se programaran dentro de las dos salidas del área de reparto, las ordenes que se coloquen antes de las 11:00 horas y las que secoloquen antes de las 15:00 horas. Lo anterior siempre y cuando se cumpla los siguientes casos:
1.- No tener problemas de crédito y cobranza, para los clientes que tengan un crédito autorizado.
2.- Que el precio de los productos sea el acordado con el Ejecutivo de Ventas.
3.- Que exista disponibilidad de Stock.
En el momento de la recepción del producto el cliente haráconstar en la guía que se firma al transportista, cualquier incidencia en el estado de la misma o del embalaje. Todos los daños físicos, producto diferente o diferencias en bultos contra lo solicitado (Caja abierta, golpeada, con sellos violados, etc.) deberán ser rechazados por el cliente, en caso de recibir el producto dañado deberá realizar la anotación en la guía de embarque o acuse, de nohacer las reclamaciones al momento de su recepción al transportista o mensajeria es responsabilidad del cliente las condiciones de aceptación en las que se encuentre el producto.
Para los clientes que no se encuentren dentro nuestra localidad, el envio de los productos serán enviados por la paquetería o mensajeria de preferencia del cliente o la paquetería de confianza de Informática yDesarrollo. Todos los envíos foráneos serán enviados en la modalidad de ocurre por cobrar, por lo cual nuestros clientes tendrán que pagar el importe del envio al momento de recibir la mercancía. Informática y Desarrollo al momento de enviar la mercancía contrata un seguro por el valor aproximado del producto y se encuentre asegurado durante el lapso de salida de nuestras instalaciones y la recepciónde la misma por parte de nuestros clientes.
Todos los envíos locales deberán tener una compra mínimo de $ 5.000 mas IVA.
• Cambios y devoluciones.
Los establecimientos comerciales únicamente tienen la obligación de devolver el dinero o cambiar los productos si estos presentan anomalías o defectos. En este supuesto es obligatorio la entrega de la cantidad que pagaron.De acuerdo con la normativa vigente, excepto en la venta a domicilio o en la venta a distancia en las que el consumidor podrá cambiar su decisión de compra sin necesidad de alegar ninguna causa, hasta pasados siete días desde la recepción, el derecho a la devolución del dinero o al cambio del producto solo se podrá ejercer si el producto adquirido tiene algún defecto de fabricación anterior ala venta.
• Condiciones.
o En los casos de productos no defectuosos, los establecimientos pueden decidir libremente si aceptan o no las devoluciones. Es decir, forma parte del criterio y de la política comercial de cada empresa, de tal manera que hay firmas que admiten cambios y devoluciones como una forma de promocionarse y otras que no lo hacen.
o Losestablecimientos que aceptan la devolución de artículos en buen estado pueden, a su vez, determinar las condiciones en que esta se efectuará y los plazos para hacerlo. Así el comerciante es libre para decidir si reembolsa el dinero o se entregan vales para gastar en otros productos en la tienda.
o Cumple recordar que la publicidad que a este respecto haga el comerciante, mediante carteles, en el...
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