Mapa de proceso itl

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Mapa de Procesos ITIL V3
Revisión de Procesos y Reporte de Madurez

®

CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT
5 Aspectos

ROI , VOI & Realineación al Negocio

Service Catalogue Management
? de acuerdos del Definición

Key principles
? del Servicio Ciclo de Vida ? & Warranty Valor: Utility ? Servicio Activos del ? capacidades Recursos y ?procesos, roles, Sistemas,

? de requeriDefiniciónAvailability Management
?e a r, m e d i r, Monitor

Information Security Management
? Mantener polítiProducir y

Key documents
? Planes del Diseño de Políticas y

Financial Management
? de Servicios Valoración ? Demanda Modelo de ?a c i ó n d e l Optimiz

Key documents
? del Servicio, Objetivos

Risk Management
? Riesgos Análisis de ? Riesgos Gestión de

Key principlesunidades y funciones ? Tipos de proveedores de servicios

Demand Management
?codificación de Análisis y

Service Portfolio Management
? Define ? Analiza ? Aprueba ? Comunica

Patrones de Actividad del Negocio (PBA) ? Usuario Perfiles de ? de Paquetes de Desarrollo Servicios (SDP) ? de Paquetes de Definición Niveles de Servicio

Portafolio de Servicios ?a c i ó n d e l Optimiz aprovisionamientodel Servicio ? Planeación ? inversiones Analiza las en servicios ? Contabilidad ? iento de Complim Estádares ? Analiza variables de costo dinámicos (VCD)

estrategias, políticas y planes ? de Servicios, Definición clasificación y visualización ?de Servicio Modelos ?Case Business ?Business Activity Patter of (PBA) ? Usuario(UP) Perfiles de ? Service Packages (SP) ?Level Packages Service (SLP)mientos y diseño de soluciones de servicio ? a y Te cnologí Arquitectura ? Proceso Diseño del ?Métricas Diseño de ?Modelos del Diseño de Servicio 4 Puntos
? Gente ? Procesos ? Tecnología ? Partners

servicio ? de los acuerdos Contenido ? y mantener el Producir Catálogo de Servicios ? stakeholders Relación con

Service Level Management
? requerimientos Determinar ? SLA`s (Service Realizarlos

analizar, reportar & revisar ? Investigar ? Gestionar el Evaluar y riesgo ? Implementar contramedidas ? Planear y diseñar ? Revisar y Probar

Continual Service Improvement

Level Agreement). ? y Reportar Monitorear ?satisfacción del Mejorar cliente. ? revisión del Conducir Servicio. ? y Contratos Revisar SLA`s ? de relaciones Desarrollo

Capacity Management (Business, service &component)
? Revisar la actual capacidad ?capacidad Mejorar la ? Revisar, acordar y docu-

cas de seguridad de la información (ITP) ? Implementar políticas de seguridad ? clasificar activos Evaluar y de información ? Implementar y mejorar controles de seguridad ? Iniciar el Análisis de impacto al negocio (BIA) ? y manejar breMonitorear chas de seguridad ? Reducir brechas de seguridad ? Desarrollarrevisiones, auditorias y pruebas

Service Design
Service Strategy

mentar requerimientos ? Planear nueva capacidad

IT Service Continuity Management
? proyecto Inicializar el ? requerimientos Determinar ? estrategia Producir una ? planes Desarrollar ? estrategia Implementar ? en marcha Operación ? del Plan Invocación

Supplier Management
? Evaluar ? Establecer ? proveedores Categorizar ?laSCD Mantener ?el desempeño Gestionar ? Terminar Renovar y/o

Service Strategy
Key documents
? planes de la Políticas y

Service Design
Transition Planning and Support
de trancisión ? transición Preparar la del Servicio ? Planear y cooridnar la transición del servicio ? Aconsejar ?c i o n a r Porpor Administración ? e inforMonitorear mar sobre el progreso Service Management
? estrategiaDefinir la ? estrategia Definir la

Servicios ? Aceptación (SAC) Criterios de ? Requerimientos de Niveles de Servicio (SLR) ? Diseños de Servicios Paquetes de ? Diseño de Soluciones ? y Arquitectura Estándares ? Niveles de Servicio, Políticas de planes y reportes ? de Nivel de Servicio Acuerdos (SLAs) ? de Nivel Operacional Acuerdos (OLAs) ? Mejora del Servicio Planes de (SIP) ? Disponibilidad,...
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