mapa de proceso




















Un mapa de procesos de una organización, es la representación gráfica delos procesos y actividades de ésta y sus interrelaciones; al momento de realizar un mapa de procesos debemos saber con exactitud qué es lo que vamos a construir, por esto tenemos que tener en cuentalo siguiente: que significa mapa de proceso, saber identificar los tres tipos de proceso que se deben utilizar, como se elabora un mapa de proceso, cuándo y por qué se aplican dichos mapas deprocesos y a quienes van dirigidos.
A continuación revisaremos cada uno de estos pasos y así tendremos la información necesaria para la construcción de estos.









Mapa de proceso: Es unconjunto de actividades y recursos que nos permite de manera global identificar las áreas de fortaleza y debilidades de una empresa, mediante una forma gráfica.
El proceso sirve para tener una visiónmás clara de lo que tenemos que hacer para facilitar y ofrecer al cliente / usuario un servicio correcto que cubra sus necesidades, que satisfaga sus expectativas, con el mayor grado de rendimiento enservicio y calidad.
Los mapas de proceso proporcionan una perspectiva general de todo lo que se lleva a cabo en la empresa, es por esto que posicionan tres tipos de procesos en estos:
Procesosclaves: constituyen la secuencia de valor añadido del servicio desde la comprensión de las necesidades y expectativas del cliente / usuario hasta la prestación del servicio, siendo su objetivo final lasatisfacción del cliente /usuario.
Procesos estratégicos: Son aquellos establecidos por la alta dirección y definen como operar el negocio y también crear valor para el cliente / usuario y para laorganización.
Procesos de apoyo: Estos procesos son fundamentales para la realización de los procesos anteriores mencionados y en, muchos casos, determinantes para conseguir los objetivos de los...