Mapa de procesos
Páginas: 4 (856 palabras)
Publicado: 16 de noviembre de 2010
QUE ES UN MAPA DE PROCESOS
Un proceso es un conjunto de actividades y recursos interrelacionados que transforman elementos de entrada en elementos de salida aportando valor añadido para el cliente ousuario. Los recursos pueden incluir: personal, finanzas, instalaciones, equipos técnicos, métodos, etc.
El propósito que ha de tener todo proceso es ofrecer al cliente / usuario un serviciocorrecto que cubra sus necesidades, que satisfaga sus expectativas, con el mayor grado de rendimiento en coste, servicio y calidad.
Un procedimiento es la forma específica de llevar a término unproceso o una parte del mismo.
Los resultados deseados en los procesos dependen de los recursos, la habilidad y motivación del personal involucrado en el mismo, mientras los procedimientos son sólo unaserie de instrucciones elaboradas para que las siga una persona o conjunto de personas.
Un mapa de procesos es un diagrama de valor; un inventario gráfico de los procesos de una organización. Esla representación gráfica de los procesos de ésta y de sus interrelaciones.
Un mapa de procesos permite tener una visión global del sistema en este caso de lo que se denomina la organización (laempresa). Visualiza la relación entre la organización y las partes interesadas. Permite obtener una primera idea sobre las operaciones, las funciones y los procesos. Deben representar además lasrelaciones e interrelaciones dentro de la organización y con las partes interesadas.
A la hora de realizar el Mapa de Procesos, habrá que identificar primero todos los procesos que integran laorganización y posteriormente se deberán clasificar.
En el Mapa se deberán identificar tres tipos de procesos:
Procesos estratégicos: son todos los procesos que proporcionan pautas de acción para todos losdemás procesos y son realizados por la dirección general o en nombre de esta. Se suelen hacer referencia a reglamentación, leyes, normativas,… aplicables al producto o servicio y que no son controladas...
Un proceso es un conjunto de actividades y recursos interrelacionados que transforman elementos de entrada en elementos de salida aportando valor añadido para el cliente ousuario. Los recursos pueden incluir: personal, finanzas, instalaciones, equipos técnicos, métodos, etc.
El propósito que ha de tener todo proceso es ofrecer al cliente / usuario un serviciocorrecto que cubra sus necesidades, que satisfaga sus expectativas, con el mayor grado de rendimiento en coste, servicio y calidad.
Un procedimiento es la forma específica de llevar a término unproceso o una parte del mismo.
Los resultados deseados en los procesos dependen de los recursos, la habilidad y motivación del personal involucrado en el mismo, mientras los procedimientos son sólo unaserie de instrucciones elaboradas para que las siga una persona o conjunto de personas.
Un mapa de procesos es un diagrama de valor; un inventario gráfico de los procesos de una organización. Esla representación gráfica de los procesos de ésta y de sus interrelaciones.
Un mapa de procesos permite tener una visión global del sistema en este caso de lo que se denomina la organización (laempresa). Visualiza la relación entre la organización y las partes interesadas. Permite obtener una primera idea sobre las operaciones, las funciones y los procesos. Deben representar además lasrelaciones e interrelaciones dentro de la organización y con las partes interesadas.
A la hora de realizar el Mapa de Procesos, habrá que identificar primero todos los procesos que integran laorganización y posteriormente se deberán clasificar.
En el Mapa se deberán identificar tres tipos de procesos:
Procesos estratégicos: son todos los procesos que proporcionan pautas de acción para todos losdemás procesos y son realizados por la dirección general o en nombre de esta. Se suelen hacer referencia a reglamentación, leyes, normativas,… aplicables al producto o servicio y que no son controladas...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.