Mapa De Procesos

DIRECTRIZ DE LA POLITICA | OBJETIVO | INDICADOR | META | FUENTE DE INFORMACION | FRECUENCIA | PROCESO | RESPONSABLE DEL PROCESO |
SATISFACER LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE SUS CLIENTES |INCREMENTAR LA SATISFACCION DE NUESTRO CLIENTE | TOTAL CLIENTES SATISFECHOS / TOTAL CLIENTES ENCUESTADOS*100 | MINIMO 80% | ENCUESTAS | ANUAL | COMERCIAL | DIRECTOR COMERCIAL |
MEJORAMIENTO CONTINUO |MEJORAR CONTINUAMENTE LAS METAS ESTABLECIDAS EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD | ACCIONES EFICACEZ TOMADAS / TOTAL DE ACCIONES TOMADAS * 100 | MINIMO 80% | MATRIZ | TRIMESTRAL | GESTION DE CALIDAD |COORDINADOR DE CALIDAD |
| | ACCIONES CORRECTIVAS / ACCIONES TOMADAS *100 | MINIMO 80% | MATRIZ | TRIMESTRAL | GESTION DE CALIDAD | COORDINADOR DE CALIDAD |
| | TOTAL ACCIONES PREVENTIVAS /TOTAL DE ACCIONES TOMADAS * 100 | MINIMO 80% | MATRIZ | TRIMESTRAL | GESTION DE CALIDAD | COORDINADOR DE CALIDAD |
APOYADO EN SU TALENTO HUMANO COMPETENTE | MEJORAR LA COMPETENCIA DEL PERSONAL | TOTALDE PERSONAS QUE CUMPLEN / TOTAL DE PERSONAS EVALUADAS *100 | MINIMO 70% | RESULTADO DE EVALUACIONES Y COMPETENCIA | ANUAL | RECURSOS HUMANOS | DIRECTORA ADMINISTRATIVA |
| MEJORAR LA EFICACIOADE LAS CAPACITACIONES | CAPACITACIONES EFICACEZ / TOTAL DE CAPACITACIONES PROGRAMADAS * 100 | MINIMO 90% | PLAN DE MEJORAMIENTO DE COMPETENCIAS | SEMESTRAL | RECURSOS HUMANOS | DIRECTORAADMINISTRATIVA |
INFRAESTRUCTURA ADECUADA QUE PERMITA EL CRECIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN | ADOPTAR LA INFRAESTRUCTURA QUE PERMITA UN MEJORAMIENTO CONTINUO EN LA PRESTACION DEL SERVICIO | TOTAL DE VEHÍCULOSVINCULADOS / TOTAL DE VEHÍCULOS UTILIZADOS * 100 | MINIMO 60% | Contratos de afiliación | TRIMESTRAL | TRAFICO | JEFE DE VEHÍCULOS |
| | ACTIVIDADES CUMPLIDAS / ACTIVIDADES ESTABLECIDAS *100 | MINIMO70% | FUENTE CRONOGRAMA DE MANTEMNIMIENTO DE INFRAESTRUCTURA, CRONOGRAMA DE MANTENIMIENTO DEL SISTEMA DE COMPUTO. | SEMESTRAL | INFRAESTRUCTURA | DIRECTORA ADMINISTRATIVA |

ELABORO: | REVISO:...