Mapa de procesos

MAPAS DE PROCESOS
Organiza tu empresa: Para una empresa pequeña, estandarizar su manera de operar y documentarla en procedimientos son pasos muy importantes para mejorar y crecer.Cuando ya se tomó la decisión de hacerlo, la primera pregunta es: ¿por dónde empezamos?, pues haciendo un diagrama o mapa de procesos para entender bien la empresa.
1) Lo primero es entenderqué es un proceso: un grupo de actividades que se relacionan entre sí y transforman una entrada en una salida.

2) Luego, hay que identificar cuáles son los procesos principales de la empresa.Para esto puede hacerse una lluvia de ideas, donde las personas que mejor conozcan la organización digan, de manera general, cuales consideran que son las actividades o funcionesprincipales. Estas se agrupan según su afinidad para identificar los procesos.
Como producto final de este paso se obtiene una lista con todos los procesos de la empresa.
NOTA: Es importante tenerpresente que los procesos no son los departamentos de la empresa ni se basan necesariamente en el organigrama. Por ejemplo un proceso de importación de bienes involucra al área de compras,aduanas, finanzas, etc.

3) A continuación, hay que determinar cuáles procesos interactúan con cuáles: dando y/o recibiendo información, insumos, personal, reportes, etc.
4) Finalmente, seelabora un diagrama que muestre tanto los procesos como las interacciones entre ellos. Los procesos se representan con recuadros y las interacciones como flechas que los conecten.
La maneramás sencilla de hacerlo es escribiendo los nombres de los procesos en notas auto adheribles (post-it) y pegándolas y/o reacomodándolas en un pizarrón o la pared hasta lograr el diagrama. Estediagrama requerirá algunas iteraciones antes de que logre la versión final. A continuación se muestra un ejemplo:

*Condensado de “Organiza tu empresa sin rollo y con sentido común”.