MAPA DE PROCESOS

MAPA DE PROCESOS
La definición de los mapas de procesos de una compañía u organización se contempla durante la elaboración de su plan estratégico corporativo, con el objetivo de conocer mejor y másprofundamente el funcionamiento y el desempeño de los procesos y las actividades en los que se halla involucrada, prestando una atención especial a aquellos aspectos clave de los mismos.
Los mapas deprocesos se definen gráficamente, en lo que se conoce como diagramas de valor, combinando la perspectiva global de la compañía con las perspectivas locales del departamento respectivo en el que seinscribe cada proceso. Su desarrollo, por lo tanto, debe tratar de consensuar la posición local y el desempeño concreto de dichos procesos con los propósitos estratégicos corporativos, por lo que resultaimprescindible identificarlos y jerarquizarlos en función de su definición específica.
Para que sirven los mapas de procesos
Conocer, mediante una imagen o representación gráfica, el Método(secuencia de acciones y decisiones) de ejecución del proceso.
Saber quiénes (áreas o personas) participan en su ejecución.
Como herramienta para entrenar a nuevos empleados.
Para identificar pasos, acciones odecisiones que no agregan valor (redundancias, duplicidades, cuellos de botella) y, por lo tanto, representan oportunidades de mejora.

Cuando utilizar los mapas de proceso

Según su clasificación:1. Procesos estratégicos: su definición corresponde a los cargos de dirección y gerencia, y atiende principalmente a procesos de gran calado estratégico que condicionan la definición y la consideraciónde los demás procesos y actividades con vistas a ofrecer un soporte para la toma de decisiones acertadas, fortalecer la operativa del negocio y contribuir a mejorar la perspectiva del cliente.
2.Procesos clave: aportan valor a la relación de la compañía o la organización con sus clientes y usuarios, persiguiendo como fin principal la satisfacción de sus necesidades. En este tipo de procesos...