Mapas de procesos

Diagrama de tortuga
¿Con quién? (Competencias/ Habilidades/ Formación)

¿Con qué? (Materiales/Equipo)

Entradas

Proceso

Salida

¿Cómo? (Métodos/ Procedimientos/ Técnicas)

¿Con quecriterio? (Medición / Evaluación)

Un indicador: Es un soporte de información (habitualmente una expresión numérica) que representa una magnitud, de manera que a través del análisis del mismo sepermite la toma de decisiones sobre los parámetros de actuación (variables de control) asociados

Tipos de Indicadores

Indicadores de estructura: Miden la calidad de las características del marcoen que se prestan los servicios y el estado de los recursos para prestarlos. Indicadores de Proceso: Miden la calidad del proceso, conjunto de acciones entrelazadas con un objetivo

Indicadoresde resultado: Miden la consecución del objetivo estratégico, por lo cual también se denominan indicador de efecto. Indicadores de causa: miden el cumplimiento de las acciones que permiten laconsecución de los objetivos estratégicos, por lo cual también son llamados indicadores Inductores.

Características indicadores:

deseables

de

los

Representatividad Sensibilidad FiabilidadRentabilidad Relatividad en el tiempo

Los indicadores para medir el rendimiento de un proceso son: Calidad Tiempo total del proceso Costo Servicio.

Calidad: 1. Satisfacción de lasnecesidades del usuario. 2. Adecuación para el uso. 3. Integridad de los procesos, variaciones mínimas. 4. Eliminaciones de desperdicio 5. Mejora continua.

Tiempo total del proceso:

1. Tiempo parallegar al servicio. a. Concepto de prestación de servicio. b. Recepción del pedido hasta la entrega.

2. Respuesta a la fuerza de las expectativas del usuario.

Tiempo total del proceso:

3.Tiempo de servicio. a. b. c. d. Diseño Ingeniería Conversión Entrega

Tiempo total del proceso:

4. Materiales 5. Inventarios

Costo:

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Diseño e ingeniería Conversión...