Mapeo de procesos

CURSO-TALLER ANÁLISIS Y MAPEO DE PROCESOS

MANUAL DEL PARTICIPANTE

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Consejo de Calidad
Dr. Arturo Lara López Presidente Dra. Ma. Guadalupe Martínez Cadena Secretaria General M.B.A. Martín Pantoja Aguilar Secretario Administrativo Mtro. Bulmaro Valdés Pérez Gasga Director de Planeación y Desarrollo Lic. Eduardo Pérez Alonso Director de Recursos Humanos Mtro. Nicolás Nava Nava Asesor delRector Ing. René Echegoyén Guzmán Director de al Facultad de Minas, Metalurgia y Geología Mtro. Domingo Herrera González Director de la Facultad de Relaciones Industriales L.C.C. Ana Lorena Castro Arreola
Secretaria Técnica

Equipo de Capacitación de la Red de Facilitadores

Lic. Fernando Arévalo Ramírez Dirección de Desarrollo Estudiantil Lic. Marivonne Castro Alvarez Coordinación deCalidad Lic. Jacqueline Cueto Ramos Rectoría L.A.E. Gustavo Méndez Gutiérrez Dirección de Planeación y Desarrollo L.A.E. Sergio Orozco Villagómez Contraloría L.A.E. Elías Bulmaro Reyes Aburto Dirección de Recursos Humanos Lic. Gloria Angélica Machuca Vázquez Dirección de Recursos Humanos

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Contenido
Bienvenida Resumen del curso-taller Primera Actividad Dinámica de Integración Objetivo delcurso-taller Segunda Actividad Encuadre Tercera Actividad Objetivo del curso-taller Expectativas del curso-taller Cuarta Actividad Definición de proceso Componentes de un proceso Características de los procesos Tipos de procesos Quinta Actividad Metodología para definir procesos Sexta Actividad Cierre de la Sesión Glosario Bibliografía

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Bienvenida

Los resultados obtenidos en el desarrollo delPrograma Institucional de Calidad, son una prueba de que paso a paso avanzamos en este camino para lograr la mejora continua en las funciones sustantivas y adjetiva que nuestra Institución realiza; meta que como universitarios nos hemos trazado desde el año 2004 y con la cual estamos comprometidos. En ese andar hacia la calidad continuamos con nuestra capacitación, ahora con el tercerCurso-Taller denominado “Análisis y Mapeo de Procesos”, el cual reviste una importancia estratégica dentro del Programa Institucional de Calidad, ya que todos los productos y servicios son resultado de procesos, por lo que debemos empeñarnos en que éstos sean eficaces, eficientes y sujetos a una mejora continua. Este Manual del Participante representa un apoyo que te ayudará a conocer en forma práctica loque son los procesos, como identificarlos, sus tipos y componentes, su importancia para mejorar la calidad, y a través de actividades aprenderás a diagramarlos, para luego, a través de su análisis, realizar su mejora. Este curso facilitará la realización de uno de los objetivos plasmados en el Plan de Desarrollo Institucional 2002-2010, relativo a que todos sus procesos administrativos seanmejorados y logremos su certificación a través de un organismo con reconocido prestigio en la materia. Ahora que sabemos de la importancia y significado que tiene este CursoTaller, sólo nos resta invitarte a que participes y lo aproveches, compartiendo conocimientos y obteniendo experiencias que facilitarán la mejora de procesos en tu área.

¡ADELANTE, COMPARTAMOS JUNTOS ESTA EXPERIENCIA!

4Resumen del Curso-Taller

Actividad 1.-Dinámica de Integración 2.-Encuadre de los cursos-taller anteriores 3.- Objetivo y expectativas del curso-taller 4.-Definición, componentes, características y tipos de procesos 5.- Metodología para definir procesos RECESO Metodología para definir procesos 15 minutos

Tiempo estimado 15 minutos 5 minutos 5 minutos 25 minutos

90 minutos

90 minutos 6.-Cierre de la sesión 10 minutos

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PRIMERA ACTIVIDAD DINÁMICA DE INTEGRACIÓN

SEGUNDA ACTIVIDAD Encuadre Modelo PEPSC

Proveedor

Entradas

Proceso

Salidas

Cliente

1.- PRIMER ELEMENTO CLIENTE: En el primer curso-taller se trabajó en la identificación de los servicios que presta el personal de la Universidad y los clientes a los cuales van dirigido estos servicios. 2.-SEGUNDO...