MARKETING RELACIONAL EN EL SECTOR DE COMERCIALIZACION DE SERVICIOS INFORMATICOS



RESUMEN

La presente investigación tiene como propósito explicar algunas reflexiones y aportaciones teóricas que permiten revelar una visión de la relevancia del Marketing Relacional como fuerza integradora de los clientes con las organizaciones. La metodología utilizada estuvo enfocada en una revisión documental-bibliográfica, basada en el contraste de autores, y experiencias de losinvestigadores. Concluyendo que el comportamiento humano, conocimiento y la tecnología son elementos generadores de cambios significativos en las organizaciones, por lo cual la aplicación del Marketing Relacional, surge de la propia necesidad que tienen las organizaciones de vincular el cliente interno, las estrategias de la organización y el cliente externo, buscando de esta forma la fidelización desus marcas.


ABSTRAT

The present article must  like intention explain some theoretical reflections and contributions that allow to reveal a vision of the relevance of the relational trade like integrating force of the clients with the organizations. The used methodology was focused in a documentary-bibliographic revision, cradle in the resistance of authors, and experiences of theinvestigators. Concluding, that the human behaviour, knowledge and the technology are generating elements of significant changes in the organizations, thus the application of relational marketing, arises from the own necessity who have the organizations to tie the internal client, the strategies of the organization and the external client, looking for of this form the fidelizacion of its marks
INDICEPag.
Presentación 03
Introducción 04

I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 04

1
1.
2.
1.1. Situación problemática 05
1.2. Problema de investigación 05
1.2.1 Problema General 05
1.2.1.1 Problemas Específicos (1) 05
1.2.1.2 Problemas Específicos (2) 05
1.3. Justificación 05
1.4. Objetivos 05
1
2
1
2
31.4.1 Objetivo General 05
1.4.2 Objetivos Específicos 06
1
2
3
3.1
1.4.1.1 Objetivos Específicos (1) 06
1.4.1.2 Objetivos Específicos (2) 06

II. MARCO TEORICO 06

1
2
3
4
II.1 Antecedentes de la investigación 06
II.2 Teoría Base 07
II.3 Glosario de términos 08

III. Hipótesis y Variables 08

1
2
3
4
5III.1 Hipótesis general
III.2 Hipótesis Especificas 08
III.2.1 Hipótesis específicas (1) 09
III.2.2 Hipótesis específicas (2) 09
III.3 Identificación de variables 10
III.4 Matriz de consistencia (ver anexo) 10

IV. Metodología de la investigacion 10

1.1
1
2
3
2
3
4
5
6
IV.1 Tipo de investigación 10
1
2
3
4
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6.1IV.2 Diseño de investigación 10
1
2
3
4
5
6
6.1
6.2
IV.3 Unidad de análisis 10
IV.4 Población de estudio 10
IV.5 Tamaño de Muestra 10
IV.6 Técnicas de recolección de datos 11
IV.7 Análisis e interpretación de la información 11

V. Administración de la investigación 12
5.1. Cronograma 12
5.2. Presupuesto 13
5.3.Conclusiones y recomendaciones 14

1
2
3
4
1
2
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4
5
6
7
VI. Bibliografía 15

VII. ANEXO 16
Matriz de Consistencia 16










PRESENTACION


El trabajo tiene como objetivo analizar la importancia del marketing relacional en la empresa comercializadora de servicios informáticos de la empresa “SISTEMAS Y SERVICIOS INFORMATICOSE.IR.L” con sus clientes, identificando a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo.

Debido a la importancia que tienen las empresas comercializadoras de servicios informáticos en la actividad económica y social del país, se decidió investigar con...