Marketing Relacional Y Satisfaccion Del Cliente En Las Agencias De Viaje En Cusco- Peru

INTRODUCCION

El planteamiento del problema de investigación se presenta a través de la descripción y el análisis de la situación que tiene el turismo, sector que más aporta económicamente y financieramente al comercio mundial y es una alternativa real para el desarrollo socioeconómico de los países.

El Perú presenta un crecimiento relativo del sector turismo en los últimos años, a través delos indicadores macroeconómicos estables y socialmente tiene una cuota importante de satisfacción de las necesidades fundamentales de la población, por lo que se observa la oportunidad de ser el sector generador de empleos y divisas.

El producto turístico de la Región Cusco, es calificada como exclusiva y diferencial a lo que se agrega la reciente elección de Machupicchu como una de las sietemaravillas del mundo,

En este contexto, la problemática general que subyace en el sistema turístico es la deficiente gestión de los servicios de intermediación que prestan las Agencias de Viajes y Turismo del Cusco, debido a que no toman en cuenta los factores de la calidad, eficiencia, productividad y competitividad presentes en el mundo globalizado.

Es decir, la administración de lasAgencias de Viajes y Turismo presta el servicio sin una orientación hacia los beneficios que satisfagan a los turistas nacionales y/o extranjeros que nos visitan y del usuario en general.

A esta situación se suman otros problemas de mercadeo debido a la variedad de productos turísticos que tiene el país en los diversos departamentos, tales como las culturas pre-incas, las playas, los parquesnaturales, la agreste geografía, la gastronomía, entre otras.

Por ello, se ha observado la gestión del servicio turístico de las empresas denominadas Agencias de Viajes y Turismo como objeto de investigación por la importancia para el desarrollo de la Ciencia Administrativa, Empresarial y la comunidad Cuzqueña.

La investigación realizada es de corte transversal, ya que los datos se recopilan en unsolo momento o tiempo de las unidades de análisis.

La presente investigación contiene cuatro capítulos:
PRIMER CAPITULO : Diseño Metodológico
SEGUNDO CAPITULO : marco teórico y conceptual
TERCER CAPITULO : resultados de la investigación
CUARTO CAPITULO : propuesta de técnicas de marketing relacional para la satisfacción de los clientes en el servicio que prestan las agencias de viajes yturismo.
• Conclusiones
• Recomendaciones
• Anexos.










CAPÍTULO I
DISEÑO METODOLÓGICO

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
El turismo es el sector que más aporta económicamente y financieramente al comercio mundial y es una alternativa real para el desarrollo socioeconómico de los países.


El Perú presenta uncrecimiento relativo del sector turismo en los últimos años, a través de los indicadores macroeconómicos estables y socialmente tiene una cuota importante de satisfacción de las necesidades fundamentales de la población, por lo que se observa la oportunidad de ser el sector generador de empleos y divisas.


Hasta la fecha el Estado hace registros estadísticos pero no realiza estudios serios denuestras potencialidades turísticas como país mediante un inventario completo, en la medida que se continúa descubriendo restos de patrimonio natural, histórico y cultura. Tampoco, se consideran los incentivos tributarios y legales necesarios para su desarrollo sostenido por el empresariado nacional, siendo subordinado a las empresas turísticas internacionales.


De otra parte, los gremiosde las empresas privadas, no tienen la real representatividad de la comunidad empresarial y están asentados en Lima; en desmedro de los intereses de los empresarios de provincias, que no intervienen en las elecciones de los directivos.


Entre los logros alcanzados en el país se pueden mencionar: pacificación, estabilidad económica y política, reconocimiento del turismo como una...