Marketing

MARKETING
* Tema 1: El marketing hoy. La disciplina del intercambio en el mundo de las experiencias. 10 palabras clave:

1) ¿Porqué algunas compañías tienen éxito?
Podemos resumirlo todo en una serie de directrices básicas que algunas empresas llevan a cabo:
* Se obsesionan con el consumidor.
* Ofrecen una amplia gama de productos
* Su precio es bajo
* Salarios porencima de la media
* Remuneración fija
* Técnicas de venta no agresivas
* Empleados formados
* Trabajan desde la filosofía del marketing
* Intentan sobre todo satisfacer al cliente
* Atraen a nuevos consumidores y mantienen a los que ya han conseguido
* Prometen y cumplen sus promesas.
Es decir, lo que constituye su objetivo principal no es la venta, sino la creación delazos o relaciones duraderas y rentables con los clientes.
* EJEMPLO: “NASCAR”
Si nos basamos, en lo que de verdad pretende conseguir el marketing, tenemos obligatoriamente que fijarnos en el caso de “NASCAR”.
No es solo una CARRERA, es una empresa de éxito, y ¿qué es lo que la convierte en una empresa de éxito?, pues:
* La creación de relaciones duraderas con sus clientes, ya que estos sonsu único enfoque.
* En ocasiones, esta puede perder ventas, pero todas sus acciones toman como objetivo el de asegurar las ventas de mañana.
* Todo esto se traduce en la fidelidad del cliente, ya que sabe que la satisfacción del cliente acorto plazo, se convierte en fidelidad a largo plazo.
En definitiva, NASCAR es una organización de marketing de primer, que sabe cómo crear valor parasus clientes, lo que se traduce como relaciones duraderas y profundas. Escucha y les da lo que quieren, por lo que los clientes a cambio le premian con su fidelidad y con beneficios duraderos.
2) ¿Qué es el marketing en 10 palabras?
DEF. De las diapositivas: Es el proceso social por el que los individuos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación y el intercambio de productos yvalores.
Tiene un doble objetivo, que es el de atraer y conservar clientes. Para ello hay que mantener satisfecho al cliente cumpliendo las promesas que haya establecido la empresa, lo que rápidamente se traducirá en un aumento de los beneficios. El marketing está en todas partes y presente en todas las cosas que hacemos durante el día.
VISTO DE FORMA MÁS AMPLIA…,
“Es un proceso social ydirectivo, por el cual los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan o desean, mediante la creación de intercambio de valor con los demás”; “Constituye la creación de relaciones de intercambio rentables con los clientes”.
EL PROCESO DEL MARKETING…,
Consta de 5 etapas:
* COMPRENSION DEL MERCADO Y DE LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR
* DISEÑO DE LA ESTARTEGIA A SEGUIR, ORIENTADASIEMPRE AL CLIENTE.
* CONSTRUCCIÓN DE UN PROGRAMA DE MARKETING
* CREACIÓN DE RELACIONES RENTABLES CON EL CLIENTE
* CAPTURA DE VALOR DE LOS CLIENTES.
MERCADO: Comprensión y necesidades del cliente
En la primera etapa, los profesionales del marketing, tiene que comprender el mercado en el que están actuando y las necesidades y deseos del cliente.
DEF, NECESIDAD: podemos llamarlasestados de privación percibida de carencia que sufre el sujeto.
DEF, DESEOS: son la forma que adoptan las necesidades humanas, al ser conformadas por la cultura y la personalidad.
Todo esto unido al poder adquisitivo de cada persona, es lo que da lugar a lo que llamamos DEMANDA. Este es el trabajo de las empresas de marketing, conocer las necesidades, deseos y demandas de sus clientes.
Para podertomar buenas decisiones, debemos conocer el problema, todo comienza con la INVESTIGACIÓN pero esta no es suficiente. ¿Cómo podemos conocer la demanda?, pues es sencillo, conociendo al cliente. En ocasiones para llevar a cabo el estudio del mercado, los empleados de una empresa, incluso los de más alto rango, permanecen cercanos a sus clientes en todo momento.
PRODUCTO/SERVICIO: ofertas del mercado...