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MODELOS
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

VARIABLES
DEFINICION OPERACIONAL
DEFINICIÓN CONCEPTUAL
INDICADORES
ESCALA DE MEDICIÓN
Liderazgo
Será medida de acuerdo a la teoría del liderazgopropuesta por J. Kotter, especialmente según las características del líder.
El liderazgo es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para influir en la forma de ser delas personas creando condiciones para el desempeño con entusiasmo, en el logro de metas y objetivos.
Empatía
Comunicación asertiva
Seguridad
Carisma
Sensatez
Inteligencia


Servicio deCalidad
Karl Albretch, aporta al servicio el modelo de los triángulos internos y externos, donde se fundamenta la teoría del servicio. Estos muestran los elementos claves de la administración de losservicios, y la interrelación de los mismos.
La calidadde servicio es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier actividad donde se involucren la relación interpersonal y sedestaca un valor diferenciado en relación a otros que desarrollan la misma actividad.
Modernidad de los equipos
Instalaciones atractivas
Presentación personal
Rapidez en la atención
Personalcapacitado
Demostración de confianza



3.1 Tipo de estudio

Correlacional – Descriptivo
Porque mediante este tipo de investigación, haciendo uso de los métodos analítico y sintético, se tratará deresponder el porqué del objeto que se investiga. Asimismo, porque se trabajará sobre realidades de hecho, para poder presentar una interpretación correcta de los resultados.

3.2 Diseño deInvestigación
El diseño del trabajo de investigación a realizar es no experimental-Transversal o transeccional esto porque el investigador no interviene solo observará los resultados obtenidos mediante laencuesta. Transversal o transeccional esto porque los datos se recogerán una sola vez y todas las observaciones se realizarán en un momento dado, midiendo así el factor causa y efecto simultáneamente,...