Mecanica

Mantenimiento y reparación automotriz LIC. HIPÓLITO TREVIÑO LECEA Encargado del despacho de la Subsecretaría de Capacitación, Productividad y Empleo DR. LUIS IGNACIO ARBESÚ VERDUZCO Director General de Capacitación y Productividad LIC. ANDRÉS EDUARDO REAL GARCÍA Director de Capacitación Técnica Investigación, escritura y diseño pedagógico: Ing. Rafael Escalante Martínez Lic. Martha RodríguezHernández Lic. Isabel González Veloz Lic. Susana Caldera Martínez Lic. Alicia Medina González Diseño gráfico: Juan de Dios Velázquez Jorge Luis García Victorín Víctor Mauricio Castillo Díaz Yolanda Ruiz Ávila Mantenimiento y reparación automotriz: una guía para mejorar su empresa con base en la productividad y la calidad del trabajo. Primera edición 1999  D R 1999 Secretaría del Trabajo y PrevisiónSocial Azcapotzalco-La Villa 209, Col. Santo Tomás, Azcapotzalco México, D.F. 02020 http://www.stps.gob.mx ISBN 968-813-543-7 Impreso y hecho en México Printed and made in Mexico

Agradecimientos

A los directivos y trabajadores de estos centros de trabajo, por su contribución y apoyo.

Alberto Sánchez Martínez (Servicio Mecánico ED) Servicio de Mantenimiento Automotriz, S. A. Juan SánchezLópez (Refaccionaria y Servicio Automotriz Sánchez) Águila, S.A de C.V. Juan Carlos Treviño (Taller Mecánico Treviño) Pedro Vidal Posadas (Afinaciones Electrónicas Vidal) Taller Mecánico San Carlos, S.A. de C.V. Sergio Salazar (Precisión Tune Auto Care) Transmisiones Automáticas González Juan González (Taller Mecánico San Nicolás) Francisco Javier Puentes Lamas (Taller Frontera) Clemente LópezLozano (Autoservicio López) Jesús Burceaga San Miguel (Taller Mecánico Burcega) Manuel Ortega Serrano (Taller Ortega Especialidades) Autoservicio Bermor, S.A.

A Leonard Mertens Consultor de la Organización Internacional del Trabajo en México, por su valiosa participación, contribución y asistencia técnica en la investigación que hizo posible la presente guía.

INDICE
PRESENTACIÓN INTRODUCCIÓN1. CARACTERÍSTICAS DE LA ACTIVIDAD 2. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 3. PRODUCTIVIDAD ORGANIZACIONAL 4. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO 4.1 Limitantes 4.2 4.3 Aspectos relevantes Buenas prácticas 4.3.1 Determinación y difusión de misión y visión 4.3.2 Sistema de trabajo 4.3.3 Valores organizacionales 5. CAPACITACIÓN 5.1 5.2 relevantes 5.3 Buenas prácticas 5.3.1 Identificación y descripción de funciones,conocimientos, habilidades y actitudes 5.3.2 Capacitación en el taller 70 77 Limitantes 68 Aspectos 69 70 9 13 17 23 41 49 50 51 52 52 56 61 65

5.3.3 Capacitación de proveedores 5.3.4 Otras acciones 6. SISTEMA DE TRABAJO Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS 6.1 6.2 90 Limitantes Aspectos relevantes

80 83 85 89

6.3 Limitantes y aspectos relevantes del sistema de trabajo 6.4 Buenas prácticas 6.4.194 6.4.2 Medición y mejoramiento de tiempos 6.4.3 Seguimiento a clientes 6.4.4 Atención integral / Subcontracción de servicios 6.4.5 Otras acciones 7. REMUNERACIONES 7.1 7.2 109 7.3 Limitantes Aspectos relevantes Buenas prácticas 7.3.1 7.3.3 Mejoramiento de los tiempos de operación Mejoramiento del desempeño laboral 7.3.2 Mejoramiento de la capacidad laboral Descripción de sistemas y servicios91 93

97 100 101 102 105 108

110 111 113 114

8. CONDICIONES DE TRABAJO 8.1 8.2 relevantes 8.3 Buenas prácticas 8.3.1 Limpieza y orden 8.3.2 Programas preventivos, correctivos y predictivos 8.3.3 Cumplimiento de normas 8.3.4 Medidas ergonométricas ANEXOS Aspectos cuantitativos Programa de capacitación
Descripción de sistemas 143

115 Limitantes 118 Aspectos 119 120 120 122 123 125 127129 137

Instituciones que brindan apoyo a las empresas BIBLIOGRAFÍA

149 155

PRESENTACIÓN
“Para que un gran sueño se haga realidad, hay que empezar por tener un gran sueño”.
Hans Selve

Todas las empresas, ya sean micro, pequeñas, medianas o grandes, representan las unidades económicas generadoras de bienes y servicios que demandan los consumidores, el éxito de éstas se basa en el...