Mediación de conflictos

- Primera experiencia:

Mediación para la convivencia entre vecinos (Mediació per a la convivència entre veïns)

Número: 2635
Ciudad: Barcelona
Número de habitantes: 1505581
País: España
Continente: Europa
Temas: civismo y convivencia, Civismo, Convivencia, Diálogo, Educación cívica, Mediación, tolerancia, desarrollo personal, Comunicación, información y documentación.
Grupo o gruposde edades a los cuales va dirigida: 13-18, 19-25, 26-40, 41-65, más de 65 años.
Año de inicio: 2007
Fecha entrada: 30-03-2011
Principios de la carta: 1, 4, 10, 20

Justificación y Resumen:
A través de esta experiencia el Ayuntamiento de Barcelona pretende propiciar la cultura del diálogo y el pacto por la convivencia entre vecinos. Se trata de ofrecer a la ciudadanía la alternativa deutilizar el recurso de la mediación como proceso para la resolución de las situaciones de conflicto que se producen entre vecinos, de manera no litigiosa, basado en el diálogo entre las partes para la mejora de la convivencia.
Mediante este servicio gratuito para la ciudadanía, se inicia un proceso de empatía y conciencia de la responsabilidad individual en las situaciones de conflicto, fomentando lacapacidad de toma de decisiones y el compromiso ante el pacto.

Objetivos:
- Reforzar el protagonismo del ciudadano en la gestión de conflictos mediante el diálogo.
- Fomentar el diálogo como estrategia de relación, conocimiento y toma de acuerdos entre partes en conflicto.
- Impulsar la aproximación no litigiosa a la resolución de conflictos entre particulares.
- Promover la voluntariedad,la implicación y la corresponsabilización en el proceso de resolución de conflictos.

Metodología:
Proceso:
- Detección por parte de técnicos municipales de una situación de conflicto entre particulares susceptible de ser abordada a través de la mediación y en los parámetros del recurso (situación que no incumpla la normativa municipal o, en su caso, cuando la solución no radica en la sanción;no existe vulneración de derechos fundamentales ni indicios de incumplimientos de ley).
- Ofrecimiento a las partes de acceder al recurso de la mediación (explicación del proceso y de la necesidad de implicación de las partes), y si aceptan libremente y manifiestan voluntariedad.
- Derivación y tratamiento del caso por un mediador externo a la administración, que en un plazo máximo de 40 díashará la devolución a la administración del caso trabajado y cerrado.
El espacio en el que se desarrolla el proceso es de titularidad municipal. Los acuerdos entre las partes son entendidas como un contrato privado y la administración no se hace responsable de su cumplimiento ni seguimiento. La participación en un proceso de mediación no interrumpe, invalida ni sustituye otros procesos de resoluciónde conflicto (judiciales, arbitrales…), de control (expedientes de inspección, disciplinarios...) o sancionadores iniciados.
Es un recurso que depende de la contratación de servicios externos de mediadores que intervienen atendiendo los casos que se les asigna. Se firma un documento de condiciones en las que se debe prestar el servicio por parte de los mediadores, que se renueva y revisaanualmente.
Cualquier trabajador municipal (técnico, agente de policía, tramitador,…) puede proponer al técnico de prevención un caso susceptible de ser tratado en el recurso de mediación. El técnico de prevención valorará la idoneidad de tratar el caso bajo el parámetro de la mediación y la disponibilidad y capacidad de las partes y, en su caso, gestionará la demanda al profesional mediador.
Además,el Ayuntamiento de Barcelona distribuye una guía de convivencia en papel. Con ella se pretende orientar a las comunidades de vecinos, informarles de los recursos que tienen a su alcance y prevenir los conflictos de convivencia.

Contexto social y urbano de la experiencia:
Barcelona es la capital de Cataluña y está ubica a orillas del mar Mediterráneo. Cuenta con una población de 1.621.537...